Plezier op de werkvloer verkoopt

Wat leren twintig jaar als manager en zelfs CEO in de hr-sector je over personeelsbeleid? Voor PMO-trainer Yvan Dierckxsens is er één boodschap duidelijk blijven plakken: aan de basis van succes liggen werkplezier en motivatie. Niet verwonderlijk dat het bedrijf waar hij voor werkte tot vijf keer toe verkozen werd als beste werkgever van het land. Toch maakte Yvan jaren geleden de switch naar coaching. “Voor voldoening in je carrière volg je best je sterktes. Mijn collega’s zeiden altijd dat ik een inspirator en motivator ben.” 

Volgens Yvan ligt het succes van een winkel bij de mensen die er werken. “Je team bepaalt je omzet, klantbeleving en reputatie. Jouw verantwoordelijkheid als ondernemer? De nodige tools aanreiken en de juiste omgeving creëren. Want gelukkige medewerkers zijn klantvriendelijker, weerbaarder en blijven langer. In retail is talent vinden een grote uitdaging, je wil je goede medewerkers dus ook houden.” 

De kernmodule van Yvan is ‘Plezier op het werk, werkt’. “We beginnen de PMO-opleiding met een plezierscan. Ik voer individuele gesprekken met alle werknemers om zichtbaar te maken hoe ze hun werkplezier ervaren. We meten ook drie kernindicatoren: de plezierscore, de hoeveelheid positieve feedback die medewerkers krijgen en de net promoter score. Die resultaten neem ik mee naar de winkeluitbater en samen bepalen we welke stappen nodig zijn voor meer werkplezier. Dat deden we al bij 3000 medewerkers, verspreid over 110 winkels.” 

Het tweede onderdeel is het plezierplan. Via speelse kaartmethodieken kiezen de medewerkers zelfconcrete acties om hun motivatie te versterken. Geen moeilijke theorie, maar kleine gedragingen die grote impact hebben op klanten, sfeer en retentie. Elke winkel krijgt ook een visuele pleziermuur met slogans, foto’s en teamcommitments. “Zo wordt plezier tastbaar in de winkel.” Ten slotte is er het onderdeel ‘Creating & Sharing Smiles’, met twee workshops gebaseerd op de zeven P’s van werkplezier. “Die geven je winkel een duurzame boost van positieve energie en welzijn op het werk.” 

In het tweede luik van Yvans trainingen bepaal en implementeer je de kernwaarden van de winkel. Daarmee toon je medewerkers hoe ze zich moeten gedragen en hoe ze beslissingen moeten nemen.

“We bekijken eerst welke waarden medewerkers belangrijk vinden in retail. Daarna bouwen we samen met het management een concreet waardenkader. We filmen realistische winkelsituaties en bespreken wat medewerkers zouden doen en wat er bij de winkelwaarden past. Zo worden waarden tastbaar en herkenbaar. En wie aansluiting vindt bij de winkelwaarden, voelt zich thuis en bloeit sneller open. Daarom neem je die waarden best al mee in rekrutering en onboarding.” 

Geen standaardprogramma’s, benadrukt Yvan. “Want elke winkel is anders. Ik werk met echte situaties, herkenbare cases en teamverhalen. Mijn missie is simpel: mensen met goesting laten werken, want dat voel je in elke glimlach naar en van de klant. Werkplezier is net zo besmettelijk als klagen. Wat kies jij als ondernemer?”