Ook het behalen van doelstellingen maakt mensen gelukkig. Jouw medewerkers hebben een duidelijke ‘purpose’ nodig. “Die doelen kan je meegeven tijdens de ochtendmeetings. Dat kunnen dagdoelen zijn, een rayon moet worden opgepoetst of een vrachtwagen moet worden uitgeladen. Maar dat kunnen ook grotere doelen zijn, zoals een bepaald verkoopcijfer behalen, het afval van een afdeling verminderen of een perfecte controle van de voedselveiligheid.”
En wanneer de doelstelling behaald is, moet die gewaardeerd worden met een ‘pluim’, onze vijfde p. “De meeste verantwoordelijken zien enkel wat niet goed loopt. Maar iedere baas zou regelmatig op ‘pluimentoer’ moeten gaan in zijn winkel en alles benoemen wat wél goed is.” Ook feedback is belangrijk. “Mensen hebben immers fundamenteel het recht om te weten wat ze goed doen en wat ze beter kunnen.”