"PMO-opleiding bracht dynamiek in de winkel"

Nicholas Vergeylen en Sarah Heeman nemen in 2018 de Alvo Supermarkt Tacos in Denderleeuw over van de moeder en nonkel van Nicholas. “Ik was voor de overname al actief als extern adviseur in de zaak,” vertelt  Nicholas, “en wist dat er op vlak van structuur en communicatie iets moest veranderen.” 

Vooral communicatie blijkt een stevige uitdaging voor het jonge koppel. “Mensen waren niet altijd  op de hoogte van de verwachtingen. Sommigen gingen zich zelfs disfunctioneel gedragen. En om dat op te vangen, werden er stelselmatig meer mensen ingezet. Maar dat lost het probleem natuurlijk niet op.” 

Met die uitdaging in het achterhoofd maakt PMO een oplossing op maat binnen het ‘Me and my team traject’ met coach Jo Vermeylen. Hij start met twee theoretische en interactieve sessies. “Die sessies waren zeer interessant. Daar werd duidelijk wie volgens welke stijl werkt en welke gedragspatronen we aanhouden. Het ging ook over communicatiestijlen en hoe je met conflictsituaties omgaat.”

Na de theoretische sessies volgt coach Jo hen een halve dag op de werkvloer. Tijdens dit ‘jobshadowen’ gaat hij geen enkele coaching opportuniteit uit de weg. “Een typische situatie is bijvoorbeeld dat een rayon niet goed is bijgevuld. Het is dan minder effectief om iemand gewoon de taak te geven om de lege plaats(en) op te vullen."

"Effectiever is vragen om vanuit het perspectief van de klant naar de rekken te kijken, want daardoor creëer je inzicht. Laat je de werknemer daar zelf een meetbare actie aan koppelen, dan creëer je engagement, en vermijd je om telkens opnieuw - tot frustratie toe - dezelfde vragen te moeten stellen.”  

“Jo ziet welke andere problemen er zijn, en gaat die stap voor stap aanpakken. Hij geeft bijvoorbeeld de managementvergaderingen weer de nodige structuur en betekenis. En daar ziet Nicholas nu de grootste verandering. “Dankzij die structuur kwam er meer focus op de cijfers. Zonder deze focus ga je emotioneel beslissen en vooral kiezen voor status quo. Maar als je beslissingen neemt op basis van cijfers, zet je veel gemakkelijker - en betere - stappen."

"Dat heeft gezorgd voor een grote dynamiek in de winkel. We hebben bijvoorbeeld ons non-food assortiment in vraag gesteld, de fruit- en groenteafdeling volledig vernieuwd en een deel van de kruidenierswaren vervangen door een nieuwe bakkerijafdeling.”