Buurtsuper Podcast 'HR in de retail'

Rudi Kubben vertelt dat hij vooral mensen 'van goede wil' zoek: "In het begin was het echt een voorwaarde voor ons dat medewerkers alles moeten kunnen, maar daar zijn wel een beetje van moeten afwijken. Wie wel hard werkt, verantwoordelijkheid neemt, geïnteresseerd is, meetrekt aan de kar, die krijgt bij ons ook meer.”

Luc Ardies bevestigt dit: “De overgrote meerderheid van winkelbedienden zijn vaak mensen die kortgeschoold zijn. Maatschappelijk gezien speelt de zelfstandige retail dus een zeer belangrijke rol, als ‘opstapsector’ voor mensen die elders weinig kansen krijgen. Aan de andere kant heb je ook mensen nodig die de kar trekken, die verantwoordelijkheid durven nemen en ook die bevoegdheid krijgen van de werkgever. Als wij in de toekomst het verschil willen maken, zullen we daar steeds meer aandacht moeten aan geven.”

Over Generatie Z weet Luc dit: "De jongere generatie heeft specifieke punten waar zij heel veel belang aan hechten, work-life balance bijvoorbeeld. Zij hebben ook een allergie voor te sterke hiërarchische regels of structuren. Daar moeten we rekening mee houden. Maar zij hebben ook zeer sterke troeven die wij vaak onderschatten. En dan heb ik het niet alleen over hun kennis over het digitale (..) Ze zijn zeer sterk maatschappelijk betrokken. Dat is een zeer belangrijk gegeven voor de retail.”

Over het volgen van opleidingen weet Luc dit: “Ik zeg altijd: ‘als onze zelfstandige ondernemers ‘s morgens de problemen van de dag niet oplossen, ze ‘s anderendaags niet overleven’. (…) Aan de andere kant zijn de uitdagingen in onze retailsector zo groot (…) dat zaakvoerders voor zichzelf ook de tijd moeten uittrekken om een aantal dingen op een rijtje te zetten en daar ook externe begeleiding in te zoeken. Dat is uiteindelijk de ambitie van PMO.” 

Diversiteit is voor Luc meer dan enkel mensen met een andere afkomst of taal. “Je hebt ook neurodiversiteit: autismespectrum, ADHD, hoogbegaafden enzovoort. Het interessante van neurodiversiteit - en men begint daar gelukkig nu veel meer aandacht aan te besteden – is dat we als leidinggevenden moeten beseffen dat iedere mens anders is. (…) Het is de kunst om een verbinding te maken tussen de overtuigingen van mensen. Want daar begint het. En dat is de missie van een organisatie.”

Rudi Kubben zijn ultieme tip is deze: “Op het gebied van HR zou ik zeggen: sta open voor andere origines, voor andere gedachten en fixeer niet op wat iemand slecht heeft gedaan (…). Laat iemand groeien en probeer bij te sturen.”