Arbeidstevredenheid in zelfstandige supermarkten

Onderzoek wijst uit dat winkelmedewerkers vooral toffe werksfeer waarderen

Een onderzoek van KU Leuven* in samenwerking met Buurtsuper.be toont aan dat arbeidstevredenheid bij winkelmedewerkers in zelfstandige supermarkten vooral wordt bepaald door sociale en intrinsieke factoren, eerder dan door loon. Collega’s, klantencontact, een familiale werksfeer, taakvariatie, autonomie en waardering blijken de belangrijkste motivatoren te zijn. 

Uit eerdere studies en recente diepte-interviews met medewerkers blijkt dat loon en werkuren vooral als basisvoorwaarden worden gezien: ze voorkomen ontevredenheid, maar zorgen op zich niet voor extra motivatie. Werknemers waarderen vooral een goed contact met collega’s en klanten, afwisselend werk, verantwoordelijkheid en het gevoel dat hun bijdrage zichtbaar is. 

De belangrijkste knelpunten zijn moeilijke klanten, hoge werkdruk bij afwezigheden, onduidelijke taakverdeling en een gebrek aan gestructureerde feedback. Daarom adviseren de onderzoekers om te investeren in een positieve teamcultuur, regelmatige waarderings- en feedbackmomenten, voldoende taakvariatie en een duidelijke werkorganisatie. Deze relatief eenvoudige maatregelen kunnen de motivatie, retentie en het werkplezier van medewerkers aanzienlijk versterken. 

Belangrijkste conclusie: de menselijke aanpak en sterke sociale verbondenheid vormen een unieke troef van zelfstandige supermarkten en kunnen een krachtig antwoord bieden op de uitdagingen rond rekrutering en behoud van personeel.

*Bachelorproef van Matthias Torfs, Yeray Perez y Rodriguez en Lina Daâif o.l.v. Alice Verlinden van de Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen