Wereldspeler met lokale impact

Sinds 2013 baat het koppel de Carrefour Market uit. De positieve energie is er merkbaar zodra je binnenstapt, vindt Younes. “Wat opvalt is hoe de medewerkers met klanten omgaan. Alles straalt uit dat klanten hier graag komen en het team er graag werkt.”

Volgens Philip is dat niet toevallig. “Elke supermarktketen gaat voluit voor concurrerende prijzen, wij ook. Maar wij zetten daarnaast ook maximaal in op klantvriendelijkheid, orde en netheid, een mooi en uitgebreid assortiment, de beste verskwaliteit en aantrekkelijke promoties. Momenteel behoren we tot de nationale top 10 van de NPS-score binnen Carrefour België, wat duidelijk aantoont dat onze klanten onze inspanningen waarderen.”

De samenwerking tussen Coca-Cola Europacific Partners en de winkel verloopt even gemoedelijk. “Onze collega’s Service Representatives komen hier twee keer per week langs en ik probeer zelf maandelijks de winkel te bezoeken”, vertelt Younes. “Maar eigenlijk ben ik altijd maar één Whats-Appberichtje verwijderd.”

Dat directe contact wordt gewaardeerd. “Younes is mijn aanspreekpunt”, zegt Philip. “Of het nu gaat om een extra bestelling of een uitstalling die aangepast moet worden, ik weet dat ik hem kan bereiken. En ik stuur mijn berichtjes altijd ‘met een lach en een zwans’. Op die manier werk je beter samen.”

Volgens Younes zit de kracht van de samenwer-king in wederzijds vertrouwen. “Ik leer nog elke dag bij van klanten zoals Philip. Ik kan onze cijfers bekijken, maar hij staat elke dag op de winkelvloer. Daarom vraag ik vaak naar zijn visie. Zo leggen we alle puzzelstukjes samen om betere beslissingen te nemen.”

Dat gebeurt ook heel concreet. Zo werd samen gekeken naar de ideale plaatsing van het snelgroeiende energysegment. “Ik wil niet zomaar ergens een display zetten om een vakjeaf te vinken”, zegt Philip. “De vraag is altijd wat het beste werkt voor de winkel én voor de klant.” Ook feedback speelt een belangrijke rol. “Ik hoor graag als er eventuele klachten zijn”, lacht Younes. “Want alleen zo kan ik de kwaliteit hoog houden. Als een klant iets signaleert, nemen we dat serieus.”

“Bij hoeveel gezinnen staat er een product van Coca-Cola in de koel-kast?”, stelt Philip. “Het zijn producten die je gewoon in je assortiment moet hebben.” Ook de service maakt het verschil. “Coca-Cola Europacific Partners zorgt ervoor dat het winkelrek netjes is, de producten worden aangevuld en de prijzen correct hangen. Dat ontlast onze medewerkers enorm.”

Volgens Younes is die ondersteuning een belangrijke troef. “Beschadigde of vervallen producten en onderhoud van koelingen nemen wij voor onze rekening. We proberen de ondernemer zoveel mogelijk te ontzorgen.”  Zo toont Coca-Cola Europacific Partners hoe een wereldmerk lokaal het verschil kan maken.