Samenwerken vanuit de losse pols

Dirk Callaerts ontdekte cWatch een aantal jaar geleden op de NRF-beurs (National Retail Federation) in New York. “Ik was overtuigd van de voordelen, maar heb het toestel eerst laten testen door een aantal bevriende supermarkt-eigenaars. Die waren meteen enthousiast.”

“De cWatch is een smartwatch. Het horloge connecteert de medewerkers met alles wat er in de winkel gebeurt”, vervolgt Dirk. “In de eerste plaats zijn dat de collega's voor vragen over prijzen, extra hulp bij kassa's of in het magazijn. Ook klanten kunnen via onze iPads of cPanels een medewerker oproepen en we kunnen andere toestellen koppelen.”

De cWatch werkt heel eenvoudig. “Je neemt aan het begin van je shift een horloge uit het laadstation, kiest je naam uit de lijst, geeft je pincode in en je bent vertrokken. Je kan spraakberichten of vooraf ingestelde tekstberichten of emoji’s sturen. Je kiest één ontvanger of een groep, bijvoorbeeld de hele bakkerij-afdeling. Die krijgen het bericht via spraak en tekst binnen. Je kan de autoplay (tijdelijk) uitschakelen om enkel tekstberichten te ontvangen."

"Een groot voordeel: een Nederlands spraak- of tekstbericht kan voor de ontvanger vertaald worden naar een tekstbericht in zijn taal. Je ziet als verzender ook meteen wie aanwezig is en wie pauze heeft. Zo weet je dat je je bericht eventueel naar iemand anders moet sturen."

"De cWatch werkt discreet en direct. Je hoort of leest enkel de berichten die voor jou bestemd zijn. Het enige wat je nodig hebt, is een betrouwbare 4G-verbinding of wifi (in de hele winkel). Ook handig: omdat cWatch via de cloud werkt, kan je ook communiceren met medewerkers in andere winkels.”

De communicatie met klanten verloopt eveneens eenvoudig. “Je kan bijvoorbeeld een cPanel installeren aan het onthaal of de wijnafdeling. Zodra een klant erop klikt, krijgt de juiste medewerker een bericht. Handig is dat die via het horloge kan aangeven of hij de oproep beant-woordt of niet. Collega's die ook werden opgeroepen zien onmiddellijk wie de oproep heeft geaccepteerd. Zo vermijd je dat twee of drie mensen naar het onthaal lopen. Als er niemand kan gaan, wordt het bericht doorgestuurd naar een manager of winkelverantwoordelijke, zodat de klant altijd geholpen wordt.” 

Dirk geeft ook een voorbeeld waar de connectie met een ander toestel handig is. “Neem nu bijvoorbeeld je leeggoedmachines. Die geraken geblokkeerd als ze vol zitten. Via een handige instelling krijg je een alarm op je cWatch als de machine voor 80% vol zit. Dankzij die handige reminder vermijd je heel wat ongemak. En je kan ook koppelingen maken met diepvriezers en koelkasten, selfscanners enzovoort.” 

“Ik zeg weleens dat we geen horloges maar tijd verkopen”, besluit Dirk. “Dankzij cWatch verlies je geen kostbare tijd meer met op en af te lopen naar de kassa of iemand te zoeken in de winkel. cWatch zorgt voor rust en neemt heel wat frustraties weg. Alleen maar voordelen voor jezelf, je team en je klanten, dus.”