Lokale en familiale verschilmakers

Zo’n drie jaar geleden vond Helena een oproep van Jumbo via het platform van franchise.be. “Ik wist meteen dat onze ervaring in het supermarktwezen een meerwaarde kon zijn voor Jumbo”, vertelt Jean-Jacques daarover.

“Ik zag dit als een nieuwe uitdaging. Wat konden we van elkaar leren? Het resultaat is een evenwaardig partnership. En met partnership bedoel ik ook écht de oprechte we-hebben-respect-voor-elkaar-versie. Met directe communicatie, zonder gedoe. Zo heb ik het graag.”

Het lokale aspect zit niet alleen in het DNA van Jumbo, maar ook in de aanpak van Jean-Jacques en Helena. “Een supermarkt is niet enkel een plek waar mensen winkelen. Het is meestal een centrale plaats in een dorp of stad. We zetten echt in op die omgeving."

"Zo werken we samen met lokale verenigingen, doneren we chocolade paaseieren aan het woonzorgcentrum en gaan verse bloemen naar het ziekenhuis om verspilling tegen te gaan. Met achttien supermarkten in de buurt en een kleine 44.000 inwoners, moet je op die manier het verschil maken.”

Wie het aanbod scant, komt ook al snel bij lokale producten uit. “Van asperges en aardbeien van in de buurt tot Haspengouw Beef, maar ook aardappelen en koffie van lokale ondernemers. In onze eigen beenhouwerij doen we ook zelf versnijdingen. De preparé is de favoriet van onze Truienaar. En ook onze bakker is een lokaal familiebedrijf."

"Lokaal is soms iets duurder, maar in Sint-Truiden zitten heel wat klanten die graag wat meer uitgeven aan lokale kwaliteit. Al bieden we natuurlijk ook een goedkoper én kwalitatief alternatief van ons huismerk Jumbo aan.”

Naast alle lokale inspanningen, is de winkel ook heel actief op sociale media. En zet ze extra in op beleving via een huissommelier en -chef tijdens feestelijke proeverijen in de winkel. “Het zijn inspanningen die veel tijd en voorbereiding vragen, maar ze lonen”, vertelt Jean-Jacques.

“Al staan we er natuurlijk niet alleen voor: Jumbo zelf pakt ook uit met brochures en moedigt ons aan om op beleving in te zetten. Voor mij zit klantbeleving in de kleinste details: van iemand die je boodschappen tot aan de auto brengt als het zelf niet lukt, tot een propere parking. Ik sta zelf ook in de winkel en hamer op een hartelijke begroeting van ons personeel naar de klant toe. Iedereen moet zich hier welkom voelen.”

Maar liefst acht medewerkers die bij Jean-Jacques en Helena werkten voor hun Jumbo-sprong, keerden met veel passie terug. “Hier hangt een hele gemoedelijke werksfeer”, verklaart Helena. “Die menselijke aanpak loont. Zo werken er verschillende leden van dezelfde familie(s) in de winkel." 

"Hoe dat komt? Op personeelsvlak is ondernemen een kwestie van geven en nemen. Je geeft respect om het terug te krijgen. Zo simpel is dat. Natuurlijk is het vinden van goede werknemers ook voor ons een uitdaging, maar de mensen die hier starten, blijven meestal ook. Soms moet je mensen die op het eerste gezicht niet meteen het geknipte profiel hebben, een kans geven.”

“Onze dochters zitten zelf ook in het vak”, geeft Jean-Jacques nog mee. “Onze schoonzoon wordt binnenkort ook franchisenemer bij Jumbo. Met dezelfde familiale waarden, lokale insteek en Jumbo-vriendelijkheid. Dat werkt gewoon!”