Zo zet Jumbo Niel in op beleving

In het pand van Jumbo Niel zat eerst een Alvo, waarvan Mehmet al het personeel overnam. “Ik heb in het begin vooral ingezet op de sfeer onder de medewerkers zelf. Want die straalt uiteindelijk af op onze klanten. Omdat Jumbo uit Nederland komt – en de Nederlanders een stuk mondiger zijn dan Belgen – hebben we die joviale klantenservice vertaald naar een Vlaamse context. Met steevast een warm welkom.”

Mehmet zet graag in op het lokale aspect. “Dat gaat van hyperlokaal met het Hellegat-bier uit onze wijk tot Antwerpse dessertjes en andere Belgische producten. Zo kunnen we op basis van wat de klant vraagt, een eigen stempel drukken op het assortiment en een klanten-relatie opbouwen.”

Die filosofie zette Jumbo Niel tijdens de ramadan eind maart om in de praktijk. “We organiseerden voor 200 gasten een iftar-maaltijd, met de steun van Jumbo. Een ongelofelijk succes dat de buurt echt samenbracht. Die diversiteit in klanten, medewerkers en aanbod is voor ons heel belangrijk en bepaalt een groot stuk van onze beleving.”

Wie beleving in een supermarkt zegt, komt snel uit bij digitalisering. “Natuurlijk zijn er onze zelfscans, waar vooral jongeren vaak gebruik van maken, maar we zetten ook in op digitale schaplabels. Zo heeft de klant altijd de correcte prijs en ontzorgen we de medewerkers. In de toekomst staan er nog digitale schermen met acties en recepten op het programma."

"Ik hou van innovatie die bijdraagt aan het gemak van de klant. Door de succesformule, de groei en het warme onthaal in Niel, kwam Jumbo Boom op mijn radar. En ik ben al volop op zoek naar lokaal talent om de gekende Jumbo-service ook daar volledig uit te bouwen.”