Verruim je klantenbestand dankzij thuislevering

Wie een thuisbezorgservice wil aanbieden, heeft twee opties: ofwel investeer je in materiaal en extra personeel, ofwel werk je met crowdshipping. Bij crowdshipping brengen particulieren die toch al op de baan zijn, met hun eigen wagen pakketjes naar bestemmingen in de buurt. Een voordelig principe, waar ook Shopopop gebruik van maakt.  

“We kwamen in contact met Shopopop via mond-tot-mondreclame”, zegt Romain Cousin. “Het was voor ons de ideale manier om de huidige klanten meer service te bieden én tegelijkertijd nieuwe klanten aan te trekken. Met succes, want ons klantenbestand verruimde met 5%. Daar zijn we zeer tevreden mee. Ook op onze klanttevredenheid zijn we trots: we krijgen een score van 4,77/5. In totaal voeren alle E.Leclerc-filialen samen maar liefst 40% van de thuisbezorgingen uit via het Shopopop-platform.”

Romain Cousin is ervan overtuigd dat de trend van thuisbezorging blijft groeien. “Er zijn heel wat klanten die geen rijbewijs hebben of om andere redenen minder mobiel zijn. Daarnaast speelt tijdgebrek een grote rol: veel mensen proberen tegenwoordig tijd te besparen. Die klanten vinden snel de weg naar thuisbezorging.”

“Voor we officieel van start gingen met onze eerste levering, kregen we een training met een vertegenwoordiger van Shopopop. Hij legde ons uit hoe het systeem werkt en gaf de nodige begeleiding. Daarna waren we écht gelanceerd. We zitten ondertussen aan meer dan 1.500 Shopopop-leveringen. Dat komt neer op bijna 500 leveringen per maand, allemaal binnen een straal van 15 kilometer. Thuisbezorging vertegenwoordigt nu al 15% van onze e-commerce-omzet!”

Wil je thuislevering aanbieden, maar heb je geen idee hoe je daaraan begint? Twijfel je over praktische zaken? Of gewoon nood aan wijze raad? Shopopop tipt je drie concrete must-do’s. 

1. Luister naar de noden van je klant
Verlies de minder mobiele klanten niet uit het oog. Of de mensen die door tijdgebrek niet in de winkel geraken. Wist je dat 14% van de consumenten gebruik zou maken van een thuisbezorgservice als hun supermarkt die zou aanbieden? 11% beweert zelfs om die reden bij een andere winkel te willen bestellen. Luister naar de wensen van de consument, zo loop je geen klanten mis.

2. Beperk je investering
Waarom investeren in voertuigen en extra personeel, als je gebruik kunt maken van auto’s die toch al onderweg zijn? Via het Shopopop-platform kunnen particulieren met hun eigen auto bestellingen leveren die op hun route liggen. Zo komen die fragiele eieren, breekbare flessen wijn of verse groenten heelhuids op hun bestemming aan. Duurzaam, persoonlijk, flexibel én met een kleiner prijskaartje. 

3. Gun klanten vrijheid
Als klanten niet kunnen kiezen op welk moment hun boodschappen geleverd worden, zijn ze minder snel geneigd om voor thuislevering te kiezen. Laat je klanten dus zelf een bezorgmoment prikken. Uit data van Shopopop blijkt dat 13% van de supermarkt-klanten daarbij ook een voorkeur heeft voor levering tussen 18 en 19 uur. En liefst op de dag van de bestelling zelf. Net in die pieken kunnen particuliere bezorgers met eigen wagens een meerwaarde zijn voor je service!