Van kassameubel tot beveiliging

Voor PPS is maatwerk geen uitzondering, maar de regel. “Ik ken Johan De Smijtere – Sales Manager Benelux bij PPS – al geruime tijd”, begint Geert z’n verhaal. “PPS implementeerde al een aantal veiligheidssystemen in andere winkels, maar in Delhaize Hazegras nog niet. Die locatie was in de eerste plaats een uitdaging: de winkel zit namelijk in een oud gebouw, met een beperkte ruimte voor de kassazone. En die werd ook nog eens onderbroken door twee structurele kolommen."

"Een doordachte indeling en maatwerk waren daardoor essentieel om functionaliteit en klantvriendelijkheid te garanderen. Gelukkig weet PPS heel goed hoe ze een ruimte moet optimaliseren. Vanuit die filosofie plaatsten ze zoveel mogelijk kassameubels met geïntegreerde anti-diefstalantennes en kozen we ook voor CaddyCheck.” 

Een investering in anti-diefstal is broodnodig volgens Geert. “Er wordt elke dag gestolen, in alle supermarkten. Dat is de realiteit. En dan gaat het alleen nog maar over de diefstal die we vaststellen ... Je gaat dat probleem nooit helemaal kunnen oplossen, daarom moet je het dieven zo moeilijk mogelijk maken."

"De antennes en CaddyCheck hebben allereerst een afschrikkend effect. CaddyCheck ondersteunt ook onze medewerkers: ze krijgen een camerabeeld en een waarschuwingssignaal enkel en alleen als er nog producten in de winkelkar liggen. Voor medewerkers is het niet altijd even makkelijk om klanten daarop aan te spreken, zeker omdat het ook vaak onbewust gebeurt. Een alarmsignaal verlaagt de drempel om dat wél te doen."

"Johan is de opleiding zelf komen geven in verschillende groepen, zodat iedereen meteen mee was. We merken nu al dat de systemen hun vruchten afwerpen. Concrete cijfers over diefstal heb ik (nog) niet, maar qua ondersteuning is het systeem onmisbaar geworden.” 

Om de drukte aan de kust in de zomer op te vangen, was het een must dat de zes nieuwe kassameubels er voor de zomer van 2025 stonden. Die deadline werd ruimschoots gehaald. “We zijn nu volop bezig om de inkom van de winkel aan te pakken, zodat daar een zevende kassa kan openen tijdens de feestdagen. Als supermarkt in het centrum moet je wel meebewegen op die toeristengolven."

"Door het nauwe contact met PPS is het makkelijk om dat vlot in te plannen – zelfs voor één kassa. Verandering of implementatie loopt niet altijd van een leien dakje, maar de persoonlijke touch van PPS doet veel. We bouwden doorheen de jaren een vertrouwensrelatie op en die houdt fantastisch goed stand.” 

Een vertrouwensrelatie creëer je niet van vandaag op morgen. “Ik vind PPS gewoon een correcte handelspartner”, aldus Geert. “Met een persoonlijke service, een goede afwerking en vlotte opvolging. Of de offerte van PPS de goedkoopste was? Waarschijnlijk niet. Maar service is voor ons heel belangrijk – dat krijg je niet overal."

"Als familiaal bedrijf maken we keuzes met het oog op de middelen die we voorhanden hebben. Dan heb je een flexibele partner nodig die daarin volgt. PPS denkt zowel technisch als financieel goed mee. Dit is sowieso een samenwerking voor de lange termijn. En concullega’s die vragen hebben over de veiligheidssystemen aan onze kassa’s, zal ik daar ook van proberen te overtuigen (lacht).”