Van kar tot kassasperring: Delhaize Tienen in het nieuw

Wanzl staat winkeluitbaters bij die hun zaak willen vernieuwen. Van klassieke retailproducten – zoals winkelkarren, inkoopmandjes en verkoopstafels – tot complete herinrichtingen met eigen winkelrekken. En van strategisch denkwerk tot vakkundige installatie. “We bieden een 360°-service”, vertelt salesmanager retailproducts Muriel Heremans. “Ons team bestaat onder andere uit interne interieurarchitecten, projectleiders en installateurs. Zo kunnen we een vlotte doorlooptijd garanderen én kwaliteit leveren.” 

“Dirk vond al meerdere keren – voor verschillende filialen – de weg naar onze dienstverlening”, vertelt Michel Kestens, key account voor Delhaize bij Wanzl. “Als vast aanspreekpunt leidde ik het project in Tienen in goede banen. We gaven een aantal zaken een nieuwe look door eigentijdse materialen in te zetten. Zo kreeg de oude parkbox uit plexi – de overkapping voor winkelkarren – een compleet andere uitstraling. Glas oogt moderner en is nu eenmaal veel properder.” 

“Ook de winkelkarren en de mandjes werden vervangen”, vult Muriel aan. “De kunststof was namelijk verkleurd en klanten hadden nood aan wagens met een grotere inhoud. Voortaan shoppen ze in Tienen met een type van 200 liter in de plaats van 160 liter. En dat met een stijlvolle, zwarte mand. Dirk kocht meteen ook dezelfde wagens aan voor zijn filiaal in Overijse.” 

Ook de inkominstallatie en de kassasperring – de poortjes tussen de kassa’s – werden onder handen genomen. “Zo creëerden we een uitnodigende sfeer, met aandacht voor de veiligheid”, klinkt het. “Er zat wat tijdsdruk op het project, want je wil de eindklanten natuurlijk zo weinig mogelijk storen terwijl ze hun boodschappen doen. Dankzij een strikte planning is dat gelukkig helemaal goed gekomen – zoals altijd.” 

Wanzl heeft een vestiging in Heverlee. “Klanten kunnen in de showroom onze producten komen bekijken. Verschillende types winkelwagens vergelijken gaat in real life toch een stuk gemakkelijker dan op basis van een foto uit een folder”, lacht Muriel. “Maar we nemen soms ook zélf enkele wagentjes mee naar de klant”, gaat Michel verder. “Door ter plaatse de mogelijkheden te bekijken, kunnen we adviseren op maat. Bij Wanzl doen we niet aan ‘u vraagt, wij leveren’: we gaan véél verder dan dat. We hebben namelijk ook een ondersteunende, raadgevende functie. Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe inkom wil, brengen we eerst gedetailleerd de looplijnen van de consumenten in kaart.” 

Bovendien brengt een winkelbezoek veel meer inzicht dan een contact via mail. “Soms ontdekken we op de winkelvloer zaken die de uitbater misschien over het hoofd heeft gezien. Of we zien mogelijkheden om bestaande inkompoorten te herplaatsen of te recupereren, en zo de kosten te drukken”, legt Michel uit. “Zo’n herinrichting is tenslotte een samenwerking. Zowel wij als de winkeluitbater willen hetzelfde doel bereiken: het potentieel van een pand maximaal in de verf zetten en de winkelbeleving vergroten.”