Teamwork makes the dream works

Tijdens de praktijkgerichte ‘Me & my team’- opleiding helpt trainer Jo Vermeylen winkeluitbaters en winkelverantwoordelijken met het stimuleren, motiveren en coachen van een winkelteam. Voor Stef Berghmans, bijna drie jaar winkelverantwoordelijke van Proxy Sint-Amandsberg, was vooral de interne communicatie een uitdaging voor de twee winkels.

“We hebben allemaal verschillende karakters en dus ook onze eigen manier van werken en communiceren. Bovendien zijn we een team dat veel zelf doet omdat we onze mensen niet willen overbelasten. Maar zo help je je team niet groeien.” 

Samen met Jo pakten ze die uitdagingen vast tijdens de tweedaagse opleiding. Stef vindt dat hun visie op de medewerkers nu sterk is veranderd. "In plaats van te eisen dat iedereen meteen productief is, geven we medewerkers tijd om te ontwikkelen."

Hij gelooft sterk in coaching en denkt dat dit dé leiderschapsstijl van de toekomst zal worden. “Het is een aangename manier van werken: mensen betrekken, inzetten op groei, hun motivatie van binnenuit laten komen … Deze opleiding heeft veel voor ons én het team veranderd.” 

De interne communicatie krijgt een boost door een wekelijkse managementmeeting met Pieter en de andere winkelverantwoordelijken. “Nu is het hele team mee, niet enkel Pieter en ik. Omdat je engagement bij je mensen gaat zoeken, zie je dat ze moeite doen om zich te bewijzen. En dat is mooi om te zien. De opleiding heeft ons de tools gegeven om een meer werkbare en aangenamere winkel voor iedereen te maken.” 

Sinds een jaar wordt Stef bijgestaan door de 22-jarige Estelle Scholaert. Voor haar is de GROW-methode een gamechanger. Het vier-stappenplan - Goal, Reality, Options en Will - brengt structuur in een coachinggesprek en leidt tot een duidelijk eindresultaat. Doordat de gecoachte zélf actief is in het oplossen van het probleem, is de output ook veel beter.

Estelle gebruikt de methode tijdens gesprekken met haar medewerkers. En dat werpt zijn vruchten af. “Als iets minder goed loopt, maak ik er onmiddellijk een werkpunt van en bespreek ik samen met de medewerker in kwestie hoe het beter kan.” Ze probeert de methode dagelijks toe te passen. Niet enkel bij de vaste medewerkers, ook studenten coacht ze op die manier.

Trainer Jo Vermeylen is volgens haar de geknipte trainer voor deze opleiding: “Je kan alles met hem bespreken. Hij kent de sector door en door, waardoor hij concrete voorbeelden kan geven die  herkenbaar zijn voor ons team.”

Manon Van Ryssel is intussen enkele jaren  aan de slag als winkelmanager in de Proxy in Kluisbergen. In het weekend springt ze bij in Sint-Amandsberg. Volgens haar is er veel veranderd en verbeterd door de ‘Me & my team’-opleiding. “We hebben alle vijf een andere stijl en dat was soms verwarrend voor het personeel.”

Dankzij de managementmeetings, die op een vaste dag en met een vaste agenda plaatsvinden, is alles bespreekbaar, zowel de slechte als de goede punten. “Ik moet nog altijd leren om een complimentje in ontvangst te nemen,” lacht ze. “Maar omdat we van alles op de hoogte zijn, zitten we veel meer op één lijn, ook naar het personeel toe. We staan er als groep en willen samen verder groeien als team.” 

“Elke medewerker is anders en het is niet zo gemakkelijk om daar als leidinggevende mee om te gaan. Dat aspect wordt heel vaak onderschat”, vertelt ze. Aan het coachen van mensen moest Manon eerst nog wennen. Maar hoe meer resultaten ze ziet, hoe natuurlijker het verloopt. En zelf voelt ze zich ook meer betrokken: “Ik neem nu verantwoordelijkheid en durf zelf meer beslissingen te nemen. Dat geeft veel voldoening.” 

Ook Chloë Cousaert, die Manon bijstaat in Kluisbergen, spreekt van een verrijkende ervaring. “De opleiding heeft me uit mijn comfortzone gehaald. Ik durf nu mijn rol als leider in de winkel op te nemen. Als er een probleem is, ga ik me niet verstoppen. Nu zoeken we samen naar een oplossing en dat levert mooie resultaten. In het begin voelde dat coachend gesprek wat onnatuurlijk. Ondertussen is het een automatisme geworden en heb ik niet meer het gevoel dat ik een stappenplan volg.” 

Op het moment dat de ploeg de opleiding ‘Me & my team’ volgde, was Chloë nog volop op zoek naar haar plaats en rol in de winkel. “Omdat ik toen nog in mijn opleiding zat, wist ik ook niet goed welke beslissingen ik wel of niet mocht nemen. Maar nu communiceren we beter met elkaar. En is alles duidelijker geworden. Zeker in onze sector is het belangrijk om het beste in iedereen naar boven te halen. Met de methode en tools die we leerden dankzij deze opleiding, lukt dat zeer goed!”