“Shopopop speelt ook in op de noden van ons minder mobiel cliënteel!”

Sinds de overname van de buurtsuper, leerden Jonas en Amandine hun klanten natuurlijk al goed kennen. In februari vond er al een herinrichting van de winkel plaats. En sinds kort zetten ze ook in op het vergemakkelijken van de winkelervaring. Inspelen op de noden van de klanten, met zowel het aanbod als de service, is immers hun focus.

“Aangezien onze winkel zich pal in het centrum van Zelzate bevindt, springen er heel wat passanten binnen, maar het merendeel van onze klanten woont eigenlijk vlak bij de winkel. En dat zijn dan vooral mensen op leeftijd die minder mobiel zijn en te voet komen, soms met een looprek. Het viel ons op dat deze mensen geregeld vertelden dat ze eigenlijk meer nodig hadden, maar dat ze hun boodschappen dan niet tot thuis konden dragen. Dus gingen we op zoek naar een oplossing. En die vonden we in Shopopop.” 

“Online bestellen via de Carrefour Fast Delivery App is sowieso al een handige optie, maar een deel van ons wat oudere cliënteel vindt dat ‘digitale gedoe’ soms ingewikkeld. Zij zijn dus vooral te vinden voor de optie ‘Leave a caddy’. Daarbij kiezen ze zelf in de winkel uit wat ze nodig hebben. Ze laten vervolgens letterlijk hun karretje staan en vragen ons om het bij hen thuis te laten leveren. Wij regelen dan dat de boodschappen op het gewenste moment bij hen toekomen.” 

Ook telefonisch bestellen is een optie die erg van pas komt voor de klanten van de Zelzaatse winkel, vooral voor mensen die (tijdelijk) moeilijk uit huis geraken. In dat geval stelt het winkelpersoneel doelgerichte vragen om zo snel mogelijk te achterhalen welke producten de persoon in kwestie precies bedoelt. Ze verzamelen de boodschappen en een koerier van Shopopop zet ze af bij de klant. 

Voor mensen die nog een korte trip naar de supermarkt kunnen maken, is ‘Leave a caddy’ volgens Jonas de perfecte service. “Voor veel van onze klanten is dat uitje naar de supermarkt erg belangrijk: ze blijven in beweging, ze behouden sociaal contact, ze voelen zich nog steeds zelfstandig en deel van de gemeenschap."

"Die service zie ik dus als een manier om ons sociaal te verankeren in deze buurt. Bovendien merk ik dat klanten het toch nog altijd fijner vinden om zélf pakweg de perfecte sinaasappel of komkommer te kiezen, of zelf te bepalen welke houdbaarheidsdatum er op hun yoghurtpotjes staat.” 

Jonas en Amandine bieden Shopopop nog niet zo lang aan, maar ze merken al veel interesse bij het cliënteel. “Iemand die gebruik had gemaakt van de service en er erg tevreden over was, had er onlangs over gepost op sociale media. Dat had wel een impact. Er komen nu veel vragen over de dienst. Ik verwacht dus dat het hier snel ingeburgerd zal zijn.” 

De kost van Shopopop voor de klant? Die blijft zeer beperkt, want Jonas wil goodwill tonen tegenover vaste klanten. “We hebben besloten om een deel van de kost op ons te nemen en slechts een kleine vergoeding te vragen voor de levering aan huis. Dat doen we bewust als geste voor de gemeenschap."

"En op termijn brengt de service ons ongetwijfeld ook meer op, want waar klanten vroeger dingen zouden laten liggen, omdat ze anders te veel moesten dragen, zullen ze nu vlugger nog wat extra producten in de kar leggen. Kortom: ik zie het als een win-win.”