Het zit 'm in de digitale details

De respons op de ludieke content op de social-mediakanalen van de Carrefour Market-winkels van Yannick is bijzonder groot. “Het draagt absoluut bij aan de beleving van de klant”, zegt hij. “We plakken met die filmpjes en foto’s een gezicht op onze winkel en dat verlaagt de drempel voor veel klanten. Het is dan ook mijn ultieme tip: werk met foto’s en filmpjes van je medewerkers. Dat trekt aan om verder te lezen en door te klikken. Bij de opening van de winkel in Oostrozebeke plaatsten we een foto van ons startteam online. Resultaat? Veel likes! Gebruik je sociale platformen ook om lokale producten in de kijker te zetten.”

Voor de creatieve ideeën geeft Yannick alle credits aan hr-medewerkster Yasmin en zijn medewerkers. “In het begin was het even zoeken want niet elke medewerker stond te springen om online in de spotlights te staan. Maar door het succes is het enthousiasme groot. Je creëert ook meer betrokkenheid en een fijne groepssfeer, al zat die bij ons al goed. En ja, deze aanpak vraagt iets meer tijd, maar dat loont. Ook zonder groot budget.”

Winkelbeleving hangt sterk samen met digitalisering voor Yannick. “De Carrefour-app is daar een prachtig voorbeeld van. Je trekt de beleving van de winkel online door met persoonlijke promo’s en spaarpunten. En ook voor het comfort van onze medewerkers digitaliseren we met de Workplace-omgeving van Carrefour. Een soort Facebook voor alle Carrefour-werknemers. Mijn personeel vindt er inspiratie voor socials of events en acties van andere winkels. Een hele fijne basis om op verder te werken!”