Efficiënte communicatie én tijdswinst

Sophie Vranckx is al zeven jaar actief bij de Groep Van Brussel, die ondertussen al zes filialen telt. “Ik begon als storemanager in Wezemaal”, vertelt Sophie. “Sinds kort neem ik de rol van operationeel directeur op mij. Het is mijn taak om de verschillende vestigingen op één lijn te krijgen. Op het vlak van assortiment en commerciële keuzes, bijvoorbeeld."

"Ook onze communicatie is gestroomlijnd: in alle filialen gebruiken we cWatch. Handig, want zo kan ik vanuit Tielt-Winge in contact blijven met Lovenjoel, of omgekeerd. Er moet alleen een wifi- of 4G-verbinding zijn.” 

Vroeger verliep Sophies communicatie oldskool: met een papiertje op zak of krabbels op haar hand van boodschappen die ze niet mag vergeten door te geven aan collega’s. “Als je als verantwoordelijke door de winkel loopt, valt je oog voortdurend op zaken die je moet melden. ‘Daar moet ik persoon x of y straks over aanspreken’, dacht ik dan."

"In mijn zoektocht naar collega’s legde ik al snel enkele kilometers af. Of ik gaf de mededeling via-via door, waardoor veel verloren ging. Aan de kassa’s gebruikten we regelmatig de microfoons, maar ook dat was niet ideaal: medewerkers en klanten die geen boodschap hebben aan de omroep worden namelijk ook gestoord.” 

De Groep Van Brussel was de eerste Vlaamse cWatch-klant. “Tijdens de testperiode was het al na een paar dagen duidelijk: de horloges zijn een enorme meerwaarde. Een boodschap doorgeven aan één persoon of een volledige afdeling? Antwoorden via spraak- of tekstbericht, of gewoon met een snel duimpje? Een complimentje geven of een vraag stellen? Het kan allemaal.”

In het begin was het even wennen, maar volgens Sophie was iedereen er snel mee weg. “Alleen in de beenhouwerij en bakkerij zaten we met een probleem, want daar is het omwille van de hygiëne verboden om armbanden, ringen en horloges te dragen. Als alternatief konden die collega’s de watch aan een koordje rond hun nek dragen, al is dat in een versafdeling nogal hinderlijk bij het bukken en bewegen."

"Daarom kozen we voor jojo’s: de cWatch klikt via een oprolsysteem aan een broek of schort. Zo hangt het niet in de weg, hou je je aan de hygiënevoorschriften én blijf je bereikbaar.” 

Na de shift legt iedereen z’n watch of jojo in het oplaadstation in de keuken. “Je wordt automatisch afgemeld. Bij de volgende shift kan een andere collega zich dus makkelijk inloggen. Het is niet de bedoeling dat ze de cWatch ’s avonds meenemen. Moest dat toch per ongeluk gebeuren, kunnen we traceren waar en door wie het uurwerk het laatst gebruikt werd.”

Zelf neemt Sophie haar watch wel mee naar huis. “Als me onderweg nog iets te binnen schiet, kan ik zo onmiddellijk communiceren met de winkelvloer. Ik heb mijn team graag binnen handbereik. Letterlijk!” 

Drie jaar later is het horloge een evidentie geworden. “Met cWatch hebben we extra tijd gekregen. Zowel wijzelf – we verliezen minder kostbare minuten door heen-en-weer te lopen – als onze klanten, want zij worden sneller geholpen. Ook voor de groepsdynamiek is het een goede zaak: omdat we elkaars status zien, kunnen we de pauze van een collega beter respecteren. En we benutten nog niet eens alle beschikbare features!”