DVV verzekeringen: dichtbij voor ondernemers

Al sinds 1929 is DVV een vaste waarde in het Belgische verzekeringslandschap. Vandaag maakt het bedrijf deel uit van de Belfius-groep, wat financiële slagkracht combineert met een sterke lokale aanwezigheid. “We zijn een hecht netwerk van experts dat bijna honderd jaar ervaring bundelt”, aldus CEO Els Blaton. “Met zo’n 300 verkooppunten en ongeveer duizend verzekeringsagenten staan we dicht bij onze klanten.” 

De voorbije jaren heeft DVV haar focus duidelijk richting de kmo-markt verschoven. Daar wil de verzekeraar zich onderscheiden met persoonlijke service en advies op maat. “Goede service is doorslaggevend”, zegt Els. “In veel sectoren verdwijnt de menselijke benadering. Bij DVV zit net dat in het DNA: luisteren naar klanten, hen begeleiden en er zijn wanneer ze ons nodig hebben.” 

Die visie vertaalt zich in een netwerk van zelfstandige consulenten die hun klanten vaak door en door kennen. “Ze ontmoeten elkaar niet alleen op kantoor, maar ook bij de bakker om de hoek”, legt Els uit. “Dat maakt het gesprek veel persoonlijker. Het is ondernemer tot ondernemer.”

Voor veel klanten is die nabijheid bovendien letterlijk voelbaar. “In principe vind je een DVV-consulent binnen een straal van vijf kilometer. En als het nodig is, komt die gewoon bij je langs.” Die aanpak loont: DVV haalt al zes jaar op rij een klanttevredenheid van 97 procent. “Daarvan geeft 60 procent aan zeer tevreden te zijn. Dat zijn cijfers waar we bijzonder trots op zijn.” 

Volgens Els voelt DVV zich nauw verbonden met de foodretail. “Buurtwinkels en supermarkten zijn lokaal verankerd. Die nabijheid en dat ondernemerschap passen perfect bij onze manier van werken.” Tegelijk hebben deze bedrijfsleiders specifieke noden. “Ze werken met verse en gekoelde producten, hebben lange openingsuren en krijgen de hele dag klanten over de vloer. Dat brengt specifieke risico’s met zich mee, zoals een elektriciteitspanne, schade in de winkel of problemen met kassasystemen.” 

Daarom kiest DVV resoluut voor oplossingen op maat. “Onze consulenten bekijken samen met de ondernemer welke risico’s er zijn en hoe die het best afgedekt worden. Je mag niet oververzekerd zijn, maar zeker ook niet onderverzekerd. Dat evenwicht zoeken we samen.” 

Een van de troeven van DVV is de continuïteit in het contact. Klanten werken doorgaans jarenlang met dezelfde consulent, wat ruimte schept voor een echte vertrouwensrelatie. Geen wisselende gezichten, maar een vaste contactpersoon die je zaak kent en met je meegroeit. 

Die consulent begeleidt de ondernemer doorheen het hele traject. Els: “Niet alleen bij advies, maar ook wanneer er schade is. Welke stappen moet je zetten? Welke experten moeten ingeschakeld worden? Wij begeleiden dat proces van begin tot eind.” 

Ondernemers staan soms nog te weinig stil bij scenario’s zoals bedrijfsonderbreking, meent Els. “Bij waterschade of brand verlies je niet alleen materiaal, maar ook omzet. Het is essentieel dat je verzekering die kwetsbare periode opvangt.” DVV kijkt daarbij verder dan de klassieke verzekeringen alleen. “We analyseren samen met de ondernemer de risico’s, bekijken welke preventieve maatregelen mogelijk zijn en denken mee over de bescherming van de zaakvoerder. Wat gebeurt er met je bedrijf en je gezin als er iets met jou gebeurt?” 

In een sector met kleine marges en stevige concurrentie kan die voorbereiding het verschil maken. “Een supermarkt kan zich eigenlijk geen stilstand permitteren”, besluit Els. “Precies daarom is het belangrijk dat je een partner hebt die meedenkt en ervoor zorgt dat je onderneming goed beschermd is.”