Dichtbij in service, sterk in oplossingen

Dat EasyRack in beeld kwam, was geen toeval. “Ik wist al dat het een sterk bedrijf in de regio was”, vertelt Dirk. “En uiteindelijk gaf die nabijheid de doorslag.” Want korte lijnen maken in retail vaak een wereld van verschil. “Ze kunnen snel schakelen als er iets is, bijvoorbeeld bij een verbouwing of een afwijking aan het product. Die flexibiliteit en snelheid zijn voor ons cruciaal.”

In een sector waar de dagen zelden volgens plan verlopen, is dat geen luxe. “Je bent voortdurend met duizend dingen tegelijk bezig en plots moet je schakelen. Dan is het belangrijk dat je kan rekenen op externe partners die mee zijn in dat verhaal.” 

Al snel werd duidelijk dat EasyRack meer is dan een leverancier. Het is een partner die mee nadenkt over hoe een winkel beter kan werken. “We hebben hen ingeschakeld voor de rekken in onze winkels, en daar hadden we al ervaring mee”, zegt Dirk. “Wat ik een enorm pluspunt vind, is dat ze inzetten op vernieuwing en goed opvolgen wat er in het buitenland gebeurt. Die inzichten brengen ze ook naar hier.” 

Op de winkelvloer merk je dat meteen. Dirk: “Voor ons boeken- en tijdschriftenrek had ik zelf een idee, maar EasyRack kwam met een betere oplossing. Ze kijken niet alleen naar het product, maar naar het totaalplaatje: ruimte, indeling, flow.” Ook bij het groente-eiland bewees die aanpak haar nut. “Ze hebben voorgesteld om de leggers anders te plaatsen, zodat je meer ruimte creëert en producten schuin kan presenteren.” 

Voor klanten zijn de winkelkarren wellicht de meest zichtbare vernieuwing. “De ijzeren exemplaren zijn al even passé”, lacht Dirk. “We zijn heel tevreden over de kunststofkarren van EasyRack. Ze zijn licht en gemakkelijk te besturen. Je leidt ze bij wijze van spreken met één vinger door de winkel.” Ook dat draagt bij aan de winkelervaring. Dankzij de soepele wielen bewegen ze stil door de gangen, wat voor extra comfort zorgt. 

EasyRack vertrekt niet vanuit standaardpakketten, maar vanuit de specifieke context van de winkel, ook bij Spar Destelbergen en Spar Drongen. “Ze hebben ons niet het grootste of duurste model aanbevolen, maar wat het best past bij onze winkels. In Drongen hebben we een kleinere oppervlakte. Daar moet elke centimeter renderen.”

Andere oplossingen groeiden eveneens mee met de noden van de winkel. “De mandjes zijn later gekomen en ondertussen denken we opnieuw na over vernieuwing. Daarnaast werd via EasyRack een fietsenstalling geplaatst, als bijkomende service voor de klant.” 

Wie retail zegt, zegt keuzes maken. Zeker in een compactere winkel moet ruimte slim ingezet worden. Ook daar denkt EasyRack mee tot in de details. “Bij Spar Drongen hebben we bijvoorbeeld zijrekjes geplaatst op koprekken, met een diepte van 15 centimeter”, legt Dirk uit. “Zo creëren we toegevoegde ruimte zonder dat het storend is of overvol oogt. En we kunnen meer producten tonen.”

Het typeert de samenwerking: zoeken naar winst zonder de winkel uit balans te brengen. 

Voor Dirk begint kwaliteit bij functionaliteit. “Een winkelrek moet doen wat het moet doen: producten goed presenteren.” Maar even belangrijk is de levensduur. “Je wil niet om de paar jaar alles vervangen.” De winkelkarren zijn voor hem het beste bewijs. “We hebben ze hier al meer dan tien jaar in gebruik en ze rijden nog altijd als nieuw. Af en toe reinigen volstaat om ze vlot te laten functioneren.”

Ook de materiaalkeuze is daarop afgestemd. De karren zijn bestand tegen weer en wind, roesten niet en blijven er verzorgd uitzien, zelfs bij intensief dagelijks gebruik. Precies wat je verwacht in een omgeving waar alles altijd in beweging is. 

Wat EasyRack volgens Dirk onderscheidt? Hun blijvende betrokkenheid. “Ze nemen af en toe zelf contact op met nieuwe ideeën. Dat toont hun engagement.” En de communicatie verloopt zoals hij het graag ziet: direct en betrouwbaar. “We hebben een vast aanspreekpunt. Als je hem niet meteen te pakken krijgt, belt hij altijd terug.”

Grote woorden heeft Dirk daar niet voor nodig. Integendeel. “Negatieve ervaringen heb ik eigenlijk niet. Dat het gewoon werkt zoals het moet, is al positief. Dat klinkt misschien simpel, maar in de praktijk betekent dat ontzettend veel.” 

En precies daar zit de kern van het verhaal. In retail zijn het vaak de partners achter de schermen die mee bepalen hoe vlot alles loopt. “Kies daarom een speler die mee analyseert en afweegt, en inspeelt op jouw persoonlijke behoeften”, besluit Dirk. “Voor ons is EasyRack zo’n partner.”