Cruciale rol voor franchisers in thuislevering

41% van de consumenten is bereid om meer te betalen voor thuislevering op de dag zelf. En meer dan de helft geeft aan stress te ervaren over het levermoment: wat als ik niet thuis ben wanneer de bezorger komt? “Retailers die op de kar van thuislevering springen, moeten dus rekening houden met deze bezorgdheden”, zegt Roeland Ruelens van Shopopop.

“Klanten willen een snelle service waarbij ze zelf een tijdsvenster kunnen kiezen. De winkel moet zich ook aan die belofte kunnen houden: volgens onze bevraging leidt een pakketje dat niet op het beloofde uur arriveert het vaakst tot ergernis.” 

En daar stopt het niet: “Als retailer wil je natuurlijk zo kostenefficiënt mogelijk te werk gaan, bij voorkeur op een duurzame manier. Dan heb ik het niet alleen over het milieu, maar ook over sociale duurzaamheid: warme ontmoetingen waarbij de bezorger niet gehaast is omdat het volgende pakketje al ligt te wachten.” 

“De huidige thuisleverdiensten schieten altijd wel op een punt tekort”, vindt Roeland. “Zo is Quick Commerce heel snel, maar allesbehalve sociaal, schaalbaar en realiseerbaar buiten de stad. Andere vormen van delivery boeten dan weer in op snelheid of stiptheid. Of ze geven de klant onvoldoende mogelijkheden om een tijdsvenster voor de levering te kiezen.” 

Toch is een droomscenario, waarbij klanten eigen keuzes kunnen maken én waarbij de retailer dit kan organiseren op een efficiënte, duurzame en schaalbare manier, niet onmogelijk. “Waarom maken we niet gebruik van het netwerk dat al aanwezig is? Elke dag zijn er miljoenen verplaatsingen in België. Er is dus altijd wel iemand onderweg van A naar B – bijvoorbeeld als woon-werkverkeer – op het moment dat ook een levering een (deel van) die route moet afleggen."

"De mensen die toch al onderweg zijn, kunnen we dus perfect inschakelen om leveringen te doen.” Dit principe wordt crowdshipping genoemd. En het heeft tal van voordelen. Roeland: “Een bestelwagen die een route aflegt langs afleverpunten, kan nooit overal op hetzelfde uur bezorgen. Problemen onderweg? Dan ontstaat er een hele ketting van vertragingen."

"Bij crowdshipping daarentegen brengen verschillende particulieren pakketjes naar hun bestemming. Op piekmomenten zet je meer bezorgers in, in rustigere periodes vermijd je overcapaciteit. Het is kostenbesparend – je moet geen voertuigen aankopen of personeel aanwerven – duurzaam – je creëert geen extra ritten – én sociaal. De bezorgers zijn namelijk mensen uit de buurt. Dat maakt het persoonlijk.” 

Met het Shopopop-systeem kunnen franchisers bovendien een grotere rol spelen in het thuisleververhaal. “Heel wat supermarktketens bieden één of meerdere vormen van e-commerce aan (zie kader). De rol van de franchiser in dat verhaal, verschilt: zij worden niet altijd betrokken."

"Nochtans leert onze ervaring ons dat franchisers net een enorme meerwaarde kunnen zijn bij thuislevering. Door te leveren via crowdshipping vanuit de buurtsuper, verloopt dit proces namelijk uiterst snel en nauwkeurig”, legt Roeland uit. “En daar plukt de lokale winkel ook zélf de vruchten van!”