Zijn we klaar voor AI?

De Tijd publiceerde afgelopen week een interessant artikel van Pieter Suy over de impact van AI op de bankensector. Zijn Belgische banken klaar voor AI en denken ze voldoende na over de impact op hun bedrijfsorganisatie? Ten laatste over zes jaar gaat volgens beroepsfederatie Febelfin 1 op de 10 bankmedewerkers met pensioen. 

Zonder AI zou de bankensector dus heel wat zorgen hebben om dat verlies op te vangen. Maar de overblijvende bankmedewerkers zullen alleszins compleet nieuwe functies moeten uitoefenen.

De belangrijkste vraag hierbij is of de sector AI zal aangrijpen om klanten op een meer persoonlijke manier te bedienen. Kan AI de lokale bankdirecteur opnieuw de autonomie geven om bijvoorbeeld een kredietaanvraag goed of af te keuren, zonder te moeten wachten op het oordeel van het hoofdkantoor?

Zo zijn er tal van voorbeelden te bedenken waarbij de bank haar lokale netwerk ten volle kan benutten om ervoor te zorgen dat klanten zich niet behandeld voelen als het zoveelste dossiernummer, maar een vertrouwensrelatie opbouwen met hun bankdirecteur.

Dat de AI-boom een enorme impact zal hebben, lijdt geen twijfel. Maar hoe klaar is de bedrijfswereld om die omwenteling op te vangen? Alleszins moet je mee zijn met de digitaliseringsevolutie. Als je als ondernemer operationele taken efficiënter kan organiseren, dan zou je gek zijn om dat niet te doen.

Maar wat doe je dan met die tijdwinst?

Boek je in de jaarrekening gewoon minder personeelskosten of ga je analyseren hoe je als servicegedreven onderneming je lokale verankering sterker in de verf kunt zetten? Want de persoonlijke aanpak van de klant biedt kansen om je in een geglobaliseerde wereld uniek te positioneren. Een pertinente vraag die ook in de gesatureerde retailsector de komende jaren zeker aan de orde zal zijn.