Proxy Park Brugge leert kijken door de ogen van de klant

“De basis van de opleiding Retailhotspots is eigenlijk eenvoudig”, vertelt Steven. “Elke winkel heeft hotspots: plekken waar klanten automatisch naar kijken. Alleen worden die in de praktijk vaak over het hoofd gezien.” Denk aan de ingang, de kassa of een gangpad dat plots een nieuw zicht opent. “Wie daar bewust op inspeelt, kan zonder grote investeringen meer beleving creëren én de passieve verkoop boosten.” 

De opleiding start met praktijkvoorbeelden en foto’s, waarna iedereen de winkelvloer op trekt. “Pas dan valt alles op zijn plaats”, zegt Steven. “Medewerkers beseffen: ah ja, hier kijk ik zelf ook altijd naar als ik boodschappen doe. Dat opent de ogen.” Tijdens die rondgang ziet hij vaak meteen ideeën ontstaan. “Dat werkt enorm motiverend. Soms moet ik deelnemers zelfs wat afremmen en zeggen: wacht, niet alles tegelijk.” (lacht) 

Voor Laura Debever van Proxy Park Brugge was die bewustwording precies wat haar team nodig had. “Ik heb een sterk team, maar er zitten grote leeftijdsverschillen tussen. Soms zeg ik: we gaan dat zo doen, maar niet iedereen begrijpt waaróm. En dan gebeurt het anders.” Net die kloof wilde ze dichten. “Alles wat we doen, doen we in functie van de winkel. Dat moet voor iedereen duidelijk zijn.” 

De opleiding bleek daarin een waardevolle hefboom. “Wat ik zelf soms snel zeg op de werkvloer, bracht Steven op een heel boeiende manier. Hij legt helder uit en weet mensen echt mee te nemen in zijn verhaal.” Ook kleine, alledaagse gewoontes kregen daardoor meer betekenis. “Ik zeg al langer dat je eens naar je winkel van buitenaf moet kijken. Maar deze opleiding heeft dat echt aangescherpt. Je leert bewuster kijken, zoals een klant dat doet.” 

Die nieuwe blik vertaalt zich intussen ook in concrete acties. “We denken vandaag veel meer na over zichtbaarheid en plaatsing”, vertelt Laura. “Een display die klanten pas opmerken wanneer ze er al voorbij zijn, komt eigenlijk te laat. Nu proberen we producten vroeger in hun zicht te brengen, soms zelfs door ze bewust anders te zetten dan we gewoon zijn.” Ook haar eigen reflexen veranderden onderweg. “Vroeger wilde ik alles netjes recht plaatsen. Maar soms werkt het net beter als iets een beetje schuin staat, omdat het meer opvalt.” 

Het gaat daarbij niet om grote omwentelingen, wel om gerichte ingrepen met effect. “Je leert de winkel veel meer als één geheel bekijken. Stel dat het mooi weer is en de frisdrank is bijna leeg, terwijl iemand vlakbij koffie staat aan te vullen. Dan moet je als team kunnen schakelen en de juiste prioriteiten stellen.” 

Dat Laura het traject samen met haar team volgde, was een bewuste keuze. “Het is een investering, dus je wil natuurlijk dat die rendeert. Door het samen te doen, zit iedereen op dezelfde lijn. Ze begrijpen nu beter waarom bepaalde dingen belangrijk zijn en werken daar ook samen naartoe.” 

Volgens Steven zit daar precies de sterkte van zijn aanpak. “Ik geloof niet in een opleiding van één dag”, zegt hij. “Na een week is dat vaak alweer weg. Echte gedragsverandering krijg je pas door opvolging en door in kleine stappen te werken.” Daarom blijft hij ook na de opleiding betrokken via een WhatsAppgroep, waarin de medewerkers elke twee weken een nieuwe opdracht krijgen. “Zo blijft het onderwerp leven op de winkelvloer en gaan mensen er ook echt mee aan de slag.” 

Over enkele weken is er een terugkommoment. “Dan bekijken we de winkel opnieuw samen en krijgen we feedback op wat goed loopt en wat beter kan”, zegt Laura. “Dat wordt een mooi spiegelmoment.”