Onlineverkoop daalt weer

Het aantal bestellingen via e-commerce ging van april tot en met juni met 20% achteruit in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Waar de Salesforce Shopping Index van kwartaal twee over twaalf maanden nog een bescheiden omzetgroei van 3% toont, werd in ons land ten opzichte van het tweede kwartaal van 2020 online 15% minder besteed.

"De terugval in digitale omzet is het sterkst merkbaar in de schoonheids-, voedings- en interieursector, wat wellicht een gevolg is van de heropening van hun fysieke winkels", zegt Roel Naessens van Salesforce BeLux.

Frappant is dat de online groei in buurlanden als Nederland (+28%), Frankrijk (+16%) en Duitsland (+9%) wel nog sterk toeneemt. Wereldwijd steeg de omzet uit e-commerce met 3%.

Dat betekent echter niet dat de onlineverkoop bij ons minder belangrijk wordt. Ondanks de dalende trend, doen Belgische consumenten nog steeds veel meer online aankopen dan voor de crisis en lijkt dat nieuwe koopgedrag niet meer te zullen keren. Bovendien neemt de gemiddelde waarde van het digitale winkelmandje dat we afrekenen, nog fors toe: van 55,75 euro in volle crisis naar 64,29 euro in de voorbije maanden. Hiermee volgt ons land de globale trend dat per online bestelling meer geld wordt uitgeven.

Volgens Salesforce zullen retailers de rol van hun medewerkers in de winkel wel moeten herzien. Want vast staat dat ze ook in België meer dan ooit zullen moeten knokken voor trouwe klanten en uitpakken met een meer gepersonaliseerde klantervaring.