De digitalisering zal een belangrijke impact hebben op de medewerker in de zelfstandige detailhandel. Dit blijkt overduidelijk uit een reeks van drie klankbordsessies met zelfstandige ondernemers waaronder de zaakvoerders van buurtsupermarkten.
Wat waren hun belangrijkste conclusies?
Digitalisering biedt enerzijds kansen om de efficiëntie te verhogen door routinematige taken (gedeeltelijk) te automatiseren (bemande kassa’s vervangen door zelfscanning, enz.). De impact op de taken met de grootste toegevoegde waarde, zoals adviseren van en verkopen aan klanten, is veel kleiner.
Bovendien wil de zelfstandige handelaar, nog meer dan vroeger, het verschil maken door meer toegevoegde waarde te leveren. Hij mikt op de doelgroep die een persoonlijke service verkiest, zelfs al is het mogelijk om online of in een digitale kiosk zelf relevante informatie te vinden.
Dit wijzigend takenpakket leidt tot een verschuiving in de vereiste competenties en attitudes van de winkelmedewerkers.
Het minder goede nieuws is dat de deelnemers aan de klankbordsessies een verdere daling verwachten van het aantal winkels. De groei van e-commerce, waarbij de zelfstandige handel marktaandeel verliest, doet de taart voor de fysieke handel krimpen.
Het eindresultaat is een ‘survival of the fittest’. In de voedingsdistributie bedraagt het online marktaandeel minder dan 5%, maar de verwachting is dat de online verkoop minstens zal verdrievoudigen. Hierdoor moeten de bestaande supermarkten hun winkelconcept fundamenteel herdenken.
