Hier maken dieven weinig kans

Negen op de tien supermarktuitbaters in België kregen vorig jaar wekelijks te maken met winkeldiefstallen. Dat blijkt uit een bevraging van Buurtsuper.be, de Unizo-organisatie van zelfstandige supermarkten en speciaalzaken. Bij de AD Delhaize in Aartselaar komen die winkeldiefstallen tegenwoordig veel minder voor. Dat komt omdat de winkel het zogenaamde CaddyCheck-systeem heeft laten installeren.

“Aan elke kassa in onze winkel hangen twee camera’s: de ene hangt boven en de andere onder”, zegt Philip Wellens, uitbater van de AD Delhaize in Aartselaar. “Via artificiële intelligentie kan het systeem detecteren of er nog iets in de kar zit, nadat de klant de producten op de band heeft gelegd. Als de klant met zijn kar voorbij de kassa rijdt en er nog iets in de kar zit, gaat er een alarm af. De kassierster moet dan op een knop drukken om dat alarm uit te schakelen en kan dan de kar controleren.”

We doen zelf de test door in onze winkelkar een papieren zak te leggen over twee dozen met chocolade. En onderaan onze kar zetten we een verpakking met zes flessen water, “in de hoop” dat Peggy, de kassierster, die niet opmerkt. De rest van de producten leggen we wel eerlijk op de band.

Maar ons stoutmoedige plan wordt al snel in de kiem gesmoord: als we onze kar voorbij Peggy duwen, kijken alle klanten in de winkel naar ons, omdat er een luid alarmsignaal afgaat. Kassierster Peggy ziet op de camera onder haar kassa onze flessen water staan.

Voor alle duidelijkheid: de camera filmt horizontaal en dus niet vanaf de grond. Tussen de benen onder iemands rok beelden schieten, is er dus niet bij. Peggy kan de door ons verstopte chocolade niet op haar camera zien. Maar omdat het alarm heeft gepiept, vraagt ze ons om de papieren tas even op te heffen, zodat ook onze chocolade zichtbaar wordt en we dus niets uit de winkel kunnen stelen.

Volgens het bedrijf iRetailCheck, dat het antidiefstalsysteem heeft ontwikkeld, gaat het alarm bij de winkels waarin ze het systeem al hebben geïnstalleerd, in één op de vier gevallen af. “Dat wil niet zeggen dat één op de vier klanten iets wil stelen”, zegt Tom Symons, manager en directeur van iRetailCheck. “Soms zegt een klant ook dat hij flessen water in zijn kar heeft staan, maar zet hij die niet op de kassa omdat die te zwaar zouden zijn om op te heffen. Maar we stellen vast dat steeds meer mensen verzwijgen dat het water nog in de kar zit. De redenering is dan: als de kassierster het niet ziet, is dat goed voor mij en heeft de winkel pech."

"Vroeger werden trouwens voornamelijk grotere dingen gestolen, zoals kratten bier die nog op de kar stonden, maar tegenwoordig gaat het steeds meer om kleinere zaken, zoals een flesje deodorant of een pak met vlees dat tussen de flessen water wordt verstopt.” In ruil voor het antidiefstalsysteem betaalt een supermarktuitbater een abonnementsprijs. “Maar doordat we er veel diefstallen mee hebben vermeden, had ik dat geld na een jaar al terugverdiend”, zegt AD Delhaize-uitbater Philip Wellens.

Volgens Buurtsuper.be neemt het aantal winkeldiefstallen ook toe omdat steeds meer mensen hun producten zelf scannen aan de kassa. Ook daar heeft iRetailCheck een oplossing voor bedacht. De zogenaamde ‘SCO Check’ wordt nu in enkele winkels getest, onder meer in een Carrefour Market in de regio Brussel.

“Aan zelfscankassa’s scant één op de drie klanten niet alle artikelen”, zegt Tom Symons. “Ook hier gaat het niet altijd over een bewuste diefstal. Klanten vergeten soms producten te scannen of doen het niet op de juiste manier, omdat ze nu eenmaal geen opleiding tot kassier hebben gehad. Ons nieuwe systeem registreert bijvoorbeeld dat een klant aan een zelfscan een product in zijn kar laat liggen of dat hij het product wel uit de kar neemt, maar niet scant. Als dat gebeurt, krijgt de verantwoordelijke in de winkel automatisch een seintje.”