Een goeiendag in de strijd tegen winkeldiefstal

5 min.

PMO
SuperMAG

PMO-trainer Luc Van Lysebeth is een dief. En een goeie ook: “Ik heb al meer dan 1.000 keer gestolen en ben nog nooit betrapt”, vertelt hij. In zijn opleiding ‘Strijden tegen winkeldiefstal’ werkt hij rond twee assen: klantvriendelijkheid en preventie.

Wanneer PMO-trainer Luc Van Lysebeth zijn praktijkgerichte opleiding in een winkel geeft, gaat hij eerst op onderzoek uit. Meestal lukt het hem om zo’n 50 tot 100 euro te stelen. Een kwetsbaarheidsstudie, noemt hij het. Hij gedraagt zich dan vooral als een ‘oeps’-klant. Een klant die, oeps, iets vergeet af te rekenen. De grootste derving in een winkel komt trouwens van dat soort ‘diefstal’, maar wordt niet als zodanig beschouwd. 

Toon jezelf aan de klant

In zijn opleiding werkt Luc rond twee assen: klantvriendelijkheid en preventie. “Ik maak nog te vaak mee dat er niemand naar me kijkt wanneer ik een winkel binnenstap. Maar een vriendelijk onthaal en tonen dat je er bent voor de klant, is cruciaal. Stap je de winkel binnen met goede bedoelingen, dan waardeer je een vriendelijke goeiendag. Ben je er met kwade bedoelingen en word je bij het binnenkomen al opgemerkt, dan ga je wel twee keer nadenken voor je iets steelt.”  

Luc Van Lysebeth

Als een uitbater tegen mij zegt: ik heb drie dieven betrapt, dan zeg ik: proficiat, maar er zijn er dertig geweest.

Luc Van Lysebeth

Laat je klanten helpen

Slechts 10% van winkeldiefstallen wordt onderschept. De tweede as van zijn aanpak is een preventieve aanpak, die volgens Luc tien keer efficiënter is. “Wanneer je een dief wil inrekenen, moet je al je klanten bekijken als potentiële dieven. Ik draai de problematiek om. Beschouw iedereen als klant én medestander in je aanpak van winkeldiefstal.” 

Bij een preventieve veiligheidscampagne kan je een aantal procedures invoeren, zoals de klant vragen de inhoud van zijn tas te tonen of hem verplichten om alles op de kassaband te leggen. Daar heb je de medewerking van je klanten voor nodig. Op 5.000 klanten garandeert Luc dat minstens 4.500 klanten de regels zonder probleem zullen volgen. Maar ze moeten wel geïnformeerd zijn. En het is die communicatie die meestal ontbreekt.  
 

Beschouw iedereen als klant én medestander in je aanpak van winkeldiefstal.

Preventie moet zichtbaar en hoorbaar zijn. "In een winkel met 20 personeelsleden zijn er gemiddeld tien medewerkers in de winkel tegelijkertijd aanwezig. Tien mensen kunnen weinig doen maar allemaal samen kunnen we veel meer doen tegen diefstal. Dat is de boodschap die je aan je klanten moet brengen.”  

Luc geeft in zijn opleiding concrete tips, procedures en regels mee. Maar de nadruk ligt op klantvriendelijkheid, preventie en communicatie. Een vrij unieke aanpak, maar eentje die vruchten afwerpt. “Iedereen boekt resultaten na het volgen van mijn opleiding”, besluit hij. "Stel dat op een week tijd 100 klanten ‘vergeten’ om 5 euro te betalen. Op zich is dat een klein bedrag maar op jaarbasis komt dat al snel neer op 26.000 euro. De opleiding betaalt zichzelf terug.” 

Strijden tegen winkeldiefstal

Strijden tegen winkeldiefstal

Ook interesse in de praktijkgerichte PMO-opleiding ‘Strijden tegen winkeldiefstal’ gegeven door Luc Van Lysebeth?

Neem dan contact op met PMO via wendy.labie@pmocvba.be of tel. 02 212 26 51

Mail Wendy Labie

Gerelateerde artikels

Passionele pageturner
Vaste medewerkers in verlof?
Minder stress, meer weerbaarheid

Actueel

Regels rond coronapremies zijn vastgesteld
Einde 2021 eerste zelfstandige Jumbo franchisewinkel
111 miljoen euro voor lastenverlaging lage lonen en werkgeversbijdragen
SuperMAG juni 2021

Super
MAG 3

SuperMAG nr. 3
Juni 2021

Ledenvoordelen

  • HACCP & Voedselveiligheid
  • Personeels- en Managementopleidingen
  • Voedingsspeciaalzaken
  • Franchise
  • Loon- en arbeidsvoorwaarden
  • Info & advies

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

We bewaren je gegevens voor een correcte opvolging, meer info in onze privacy policy