‘Unieke wachtrij’ ideaal in hypermarkten, maar niet in de buurtsuper

De ‘unieke wachtrij’ is een systeem waarbij klanten in één lange rij aan de kassa wachten, om dan om beurten naar de eerstvolgende vrije kassa te gaan. Al in 9 van de 45 Carrefour-hypermarkten is het systeem een succes en dat is voor Carrefour ruim voldoende om het voortaan standaard te implementeren in elke hypermarkt. Klanten hebben niet alleen het gevoel dat het sneller gaat, de tijdswinst is ook reëel: minimaal 30 seconden op 3 minuten aanschuiven.
Gino Van Ossel, marketingprofessor aan de Vlerick Business School, is gewonnen voor het systeem, want 100% eerlijk: iedereen schuift even lang aan en niemand kan voorbijsteken. Een nadeel is dat de 'unieke wachtrij' veel ruimte inneemt, wat het systeem wellicht minder geschikt maakt voor de meeste buurtsupers.