Experience Economy in de nabije toekomst

In de toekomst zullen retailers hun klanten niet langer laten betalen voor producten, maar voor diensten. Dit stelt Joe Pine. Die switch ziet hij zo: "Vandaag creëren retailers toegevoegde waarde voor hun concept door een bezoek aan hun winkel zo aangenaam mogelijk te maken. In de toekomst moet 'leuk' 'evolueren naar 'onvergetelijk' en zullen klanten niet meer in de eerste plaats bij u komen voor de producten, maar omdat het er zo 'amazing' is." Dit betekent volgens Pine dat klanten niet langer zullen betalen voor de producten, maar voor de tijd die ze bij u spenderen. Hij wijst op de Britse koffieketen Ziferblat, waar klanten nu al per minuut betalen en daarvoor onbeperkt kunnen koffiedrinken en gebruik maken vanwifi.