Waar winkelt Vlaming het liefst?

Een derde van de consumenten (36%) geeft, volgens het recentste supermarktrapport van YouGov, aan ook de komende zes maanden duidelijker over te stappen naar ketens die minder duur lijken. Ook de gewone supermarkten, hypermarkten en zelfs buurtwinkels zetten in op goedkopere huismerken en promoties met groot prijsvoordeel. 

Dat je geen harddiscounter moet zijn om te scoren op het vlak van prijzen en acties, bewijst Albert Heijn (AH). Die keten overtroefde, dankzij de score die de eigen klanten gaven, zelfs koploper Colruyt. Het eveneens Nederlandse Jumbo volgt de twee prijsvechters op de voet, en doet daarmee beter dan Lidl en Aldi. Van die twee Duitse, van oudsher rasechte harddiscounters heeft Lidl trouwens de perceptie de voordeligste te zijn.

In 2024 passeerden we volgens YouGov liefst 25 miljoen keer meer langs de kassa dan het jaar ervoor. De consument gaat dus vaker naar de winkel, en als die daarvan wil profiteren, is de klantervaring uiterst belangrijk, weet Vanhout. 

Gevraagd hoe hun meest bezochte keten scoorde qua netheid, de versafdeling, de grootte van het assortiment en de kwaliteit van de producten, gaven de klanten van Jumbo de hoogste scores. De Nederlandse keten heeft een fijn aanbod, met veel verswaren en een pak bereide maaltijden. De Vlaamse Jumbo's zijn bovendien allemaal nieuwe, helder verlichte winkels die er gewoon goed uitzien, met steeds gevulde rekken.

Moet wel worden gezegd: het puntenverschil met achtervolgers Colruyt, Delhaize, Spar en AH blijft klein.

Bij buurtwinkels OKay, Spar, Carrefour Express en Delhaize Proxy en Shop & Go winkel je niet het goedkoopst. Daar staat wel tegenover dat die ketens rapport na rapport worden erkend om hun belangrijkste troef: de vriendelijkheid waarmee je er wordt bediend.

Op dat terrein konden zij hun voorsprong zelfs nog vergroten, zegt Vanhout. Hun sterkte is de zeer lokale aanwezigheid. Voor veel klanten is winkelen waar het personeel hen met de voornaam aanspreekt ook echt een moment van sociaal contact. Ook hier valt opnieuw de sterke prestatie van Jumbo op.

Alle scores in rekening genomen gaat de award voor de supermarktketen met de beste algemene score volgens de consumenten zelf nog steeds naar Colruyt. Dat voelt in de ranking wel de hete adem van Jumbo, dat ook de sterkste stijger is. Albert Heijn nestelde zich op plaats drie.

Hebben de Nederlandse 'promoketens' hiermee in sneltempo de Vlaamse winkelkar weten te veroveren? In het hele supermarktlandschap blijven het alleszins nog kleine spelers. AH opende deze week zijn 82ste winkel. Jumbo telt nu 37 verkooppunten. Ter vergelijking: Colruyt heeft 141 winkels in Vlaanderen.

Opvallend bovenaan de rankings is de magere aanwezigheid van Delhaize, toch 's lands grootste keten na Colruyt. Ook Carrefour komt weinig prominent in beeld. Delhaize is, nu de verzelfstandiging van de winkels een feit is, na een moeilijke periode wel aan een sterke inhaalbeweging bezig. De lagere prijzen en uitgebreide zondagsopeningen helpen daar zeker bij. Carrefour daarentegen staat nog voor grote uitdagingen. De consument weet niet echt waar Carrefour voor staat, terwijl de keten eveneens voordelige prijzen heeft en een heel fijn assortiment aan bio- en lokale producten.

Bron: Het Laatste Nieuws - Sven Ponsaerts