Problemen met Batopin-automaten

Afgelopen week bond Alain Plouvier de kat de bel aan. De winkeluitbater uit Vilvoorde vertelde hoe hij eind april zijn opbrengsten aan een Batopin-automaat toevertrouwde. Het toestel slikte zijn 16.500 euro in, schakelde zichzelf uit en deed vervolgens niets meer. Alains geld bleek verdwenen. Ook andere ondernemers signaleerden gelijkaardige problemen.

Batopin stelt dat er geen sprake is van een structureel probleem. “Slechts bij 0,05 procent van de stortingen loopt er iets mis”, aldus Batopin. “Qua foutenlast is er geen verschil tussen de automaten van Batopin en die van de bank. Wij volgen alle transacties op de voet op. Meestal zien wij dat er iets misloopt voordat de klant het merkt. In dat geval wordt het probleem uiteraard zo snel mogelijk, in hooguit enkele dagen, opgelost.

In sommige gevallen zien wij in onze systemen niet dat er een fout is, en dan is een grondiger analyse nodig. We sturen dan een technicus ter plaatse en doen indien nodig een hertelling. Dan kan het inderdaad langer duren voordat klanten hun geld hebben. We blijven wel continu kijken waar we de communicatie met de klanten of de doorlooptijd van een melding kunnen verbeteren. Er is geen reden tot ongerustheid. We vallen onder het toezicht van de Nationale Bank en onze automaten worden, net als die van de banken, twee keer per jaar gecontroleerd.”

De ondernemers hebben intussen hun geld teruggekregen. Minister van Consumentenzaken Rob Beenders zal Batopin contacteren en neemt de voorvallen mee in de evaluatie van het Batopin-akkoord met betrekking tot de uitrol van de bankautomaten.

Bron: Belang van Limburg