Jumbo stopt definitief met AI tegen winkeldiefstal

Volgens Van Veen is het ook mogelijk om winkeldiefstal op andere manieren te bestrijden. De Jumbo-ceo liet eind vorig jaar weten dat het tijd was voor de supermarktketen om winkeldieven (nog) harder aan te pakken. ‘Wij gaan in ieder geval de komende tijd meer maatregelen nemen om winkeldiefstal te voorkomen. Niet alleen op het gebied van preventie, maar ook door strenger op te treden’, zei de topman.

Jumbo experimenteerde het afgelopen jaar onder meer met camera's die met software van het Franse bedrijf Veesion verdachte bewegingen van klanten detecteren en bepaalde gedragingen signaleren. ‘Zoals het snel pakken van verschillende producten op een rij of wanneer beide handen in het schap worden geplaatst’, schreef Jumbo op zijn website.

Eind september zei de keten in een reactie aan Distrifood al te zijn gestopt met de 'kleinschalige proef met de Veesion-camera'. De Franse onafhankelijke toezichthouder op de naleving van privacywetgeving tikte Veesion op de vingers. Veesion zou mogelijk tegen de regels biometrische gegevens van winkelbezoekers verzamelen.

De schade die wordt aangericht door winkeldieven is volgens de Jumbo-ceo groot. ‘Winkeldiefstal is inmiddels een serieus probleem in Nederland. De directe en indirecte schade is groot en groeit. Ik maak me daar best zorgen over. Niet alleen voor Jumbo supermarkten, maar ook voor die tienduizenden kleine middenstanders die veel schade ondervinden van deze vorm van derving’, zei hij eerder tegen Distrifood.

Eerder dit jaar werd bekend dat Jumbo jaarlijks €100 miljoen afschrijft aan producten die zonder te betalen de winkel uitgaan. ‘Dat is geld wat we niet in de vorm van lagere prijzen aan de klanten kunnen geven’, zegt Van Veen in De Telegraaf. Door klanten met AI te selecteren op afwijkend gedrag zouden winkeldieven gemakkelijker betrapt kunnen worden. Maar Jumbo is niet tevreden over de proef.

‘Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed. Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen’, zegt Van Veen.

De opkomst van zelfscan speelt een rol in de toename van grijze derving. Eeerder al meldde Marco van Dulmen, senior bedrijfseconomisch adviseur bij Marshoek, aan Distrifood dat zelfscan niet alleen zorgt voor betaalgemak.

‘Een aantal jaren geleden deed je het met een grijze derving van 0,4 procent gewoon hartstikke goed. Langzaam schoof dat op naar 0,6 procent. Nu zie je het boven de 1,0 procent uitkomen. Dan wordt er af en toe nog geroepen 'dat is goed'. Maar er zijn ook winkels die gewoon tegen de 3 procent omzet aanlopen als gevolg van diefstal via zelfscan.’

Bron: Distrifood.nl