Delhaize wil grootste afhaalwinkel worden

13/05/2025 2 min.

Delhaize had al een distributiecentrum voor het verwerken van online bestellingen in Puurs en regionale centra in Gent, Drogenbos en Luik, maar botste er op zijn limieten. De groep liet daarom een nieuw centrum van 21.000 m² bouwen op de voormalige Lipton-site in Vorst, voornamelijk met het oog op de belevering van klanten in het Brusselse.

Met de opening van de vestiging vergroot de groep zijn capaciteit om online bestellingen te verwerken van 25.000 naar 50.000 bestellingen per week. In het centrum, dat door Delhome in opdracht van Delhaize wordt uitgebaat, kunnen er 400 mensen aan de slag. Er is vooral werkgelegenheid voor administratieve medewerkers, orderpickers en bestellers.

De uitbreiding moet Delhaize helpen om zijn ambitie waar te maken om de grootste leverancier voor online bestelde goederen in ons land te worden. Voor bestellingen die aan huis worden geleverd, is het nu al koploper. Nu wil het dat ook worden voor afhalingen op het winkelpunt.

Sinds april zijn deze afhalingen gratis, terwijl Collect & Go van marktleider Colruyt daarvoor nog 5,95 euro of 6,95 euro aan servicekosten aanrekent. Voor thuisleveringen rekent Delhaize wel kosten aan. Hoeveel precies hangt af van het moment van levering. Op rustige momenten betaal je 5,95 euro.

Delhaize wil met de thuisleveringen ook de klantentrouw aanwakkeren. 80% van de klanten die online winkelen, gaan ook naar een fysiek verkooppunt. "We zien een aanzienlijke toename in de bestelfrequentie, loyaliteit en klanttevredenheid met deze service", zegt Jennifer Nemry, die verantwoordelijk is voor de online verkoop.

De online verkoop groeit sinds corona overigens met meer dan 10% per jaar. Het distributiecentrum in Vorst werd door vastgoedinvesteerder Montea opgetrokken en kostte meer dan 53 miljoen euro. Aanvankelijk was het de bedoeling dat het al in het vroege najaar van 2024 klaar zou zijn.

Bron: Het Laatste Nieuws (JVG)