Minister Beenders verplicht ondernemingen om consumentenbemiddeling te financieren

27/07/2026 5 min.

250 of 500 euro, per ontevreden klant. Dat is wat alle bedrijven, ongeacht de activiteit, vanaf volgend jaar moeten ophoesten als klanten voor bemiddeling naar de Consumentenombudsdienst stappen. De regering verplicht, op voorstel van Minister van Consumentenzaken Beenders, bedrijven om mee te werken aan die bemiddeling en eveneens de kosten ervan te dragen. Buurtsuper.be vindt de uitbreiding van zo’n consumentenombudsdienst, dus ook naar supermarkten en voedingsspeciaalzaken, disproportioneel. Zij vraagt de overheid om na één jaar de maatregel te evalueren op basis van de ingediende klachten. Sectoren, waar er nauwelijks gegronde klachten zijn geweest, zouden op die basis moeten worden uitgesloten van de financiering.

Alle bedrijven zullen zonder onderscheid vanaf volgend jaar moeten opdraaien voor de kosten van overheidsbemiddeling. Per ontevreden klant en ontvankelijk verklaarde klacht moet de betrokken onderneming 250 euro betalen. Voor grotere of complexere dossiers (met een waarde boven 50.000 euro) loopt dat bedrag op tot 500 euro. Lukt de bemiddeling niet, dan kunnen consumenten ook nog altijd naar de rechtbank stappen. Voor de federale regering is dit een jaarlijkse besparing van 550.000 euro, nu alle sectoren moeten opdraaien voor een bemiddeling die doorgaans zijn nut kan hebben in een beperkt aantal bedrijven. De nieuwe regels maken deel uit van een bredere hervorming van de Consumentenombudsdienst. Vandaag bestaat er al een gespecialiseerde ombudsdienst voor sectoren zoals energie, telecom en het spoor. De nieuwe Consumentenombudsdienst zal echter voor alle sectoren worden ingezet door binnen de ombudsdienst gespecialiseerde kamers op te richten. Minister Beenders wil het personeelsbestand ook verdubbelen, met 9 extra mensen. Voor de consument blijft alles gratis.

“Uitbreiding consumentenbemiddeling tot voedingswinkels is disproportioneel”

Buurtsuper.be

Buurtsuper.be vraagt om na één jaar te evalueren en mogelijk sectoren uit te sluiten

Ook supermarkten en voedingsspeciaalzaken zullen moeten meebetalen. Luc Ardies van Buurtsuper.be: “Dat nu ook onze leden moeten meebetalen is disproportioneel.” Buurtsuper.be wijst erop dat de aard en de kostprijs van de producten, die in de sector worden verkocht, zich nauwelijks leent tot noodzaak om zo’n consumentenombudsdienst te installeren. Ardies: “Bij klachten van klanten worden de producten doorgaans gewoonweg terugbetaald om nodeloze discussies te vermijden. Nu draait ook onze sector op om per winkel €250 te gaan betalen voor elke klacht die ontvankelijk wordt verklaard. Het risico is dat de maatregel aanleiding zal geven tot ongeoorloofde klachten en heel wat discussie in de winkels. Buurtsuper.be dringt er dan ook op aan om de ontvankelijkheidstoets of drempel van consumentenklachten streng genoeg in te stellen om ongeoorloofde klachten te vermijden. Bovendien zouden, volgens Buurtsuper.be, ondernemingen enkel de bijdrage moeten betalen als de klacht na de procedure niet alleen ontvankelijk maar ook gegrond blijkt te zijn. De supermarktorganisatie vraagt tot slot aan de regering om na een jaar werking de sectoren, waar er nauwelijks gegronde consumentenklachten zijn behandeld, uit te sluiten van de financieringsplicht.

Standpunt kort samengevat:

Buurtsuper.be dringt erop aan om de ontvankelijkheidstoets of drempel van consumentenklachten streng genoeg in te stellen om ongeoorloofde klachten te vermijden.
Volgens Buurtsuper.be zouden ondernemingen enkel de bijdrage moeten betalen als de klacht niet alleen ontvankelijk maar ook gegrond blijkt te zijn;
Buurtsuper.be vraagt aan de regering om na een jaar werking de sectoren, waar er nauwelijks gegronde consumentenklachten zijn behandeld, uit te sluiten van de financieringsplicht.