Een leeg rek als statement

“Beste klant, Delhaize wil op elk moment haar producten tegen competitieve prijzen aanbieden aan haar klanten. Door moeilijke onderhandelingen met de leverancier zijn meerdere producten tijdelijk niet meer beschikbaar.”  Net als andere filialen van de warenhuisketen communiceert AD Delhaize Heusden openlijk dat klanten niet naar hun favoriete zuivel en andere producten van Danone moeten zoeken.

Terwijl supermarkten en producenten zich meestal in stilzwijgen hullen over dergelijke onderhandelingen, wil Delhaize-woordvoerder Roel Dekelver er deze keer wel dieper op ingaan. “We beseffen dat veel van onze producenten met hogere kosten worden geconfronteerd, net zoals wij zelf en al onze klanten. Delhaize is daarom bereid met onze leveranciers over de prijs te onderhandelen, we moeten hier samen door."

"Met de meeste producenten komen we effectief tot een akkoord bij heronderhandelingen. Maar wat Danone nu vraagt, is voor ons onaanvaardbaar en onrealistisch. De prijsstijgingen die ze willen doorvoeren, weerspiegelen totaal niet de verhoging van de extra kosten.”

Retailprofessor Els Breugelmans (KU Leuven) ziet in deze openlijke communicatie vooral een signaal naar de klanten. “Supermarkten willen duidelijk maken dat ze niet elke prijsstijging zomaar slikken en dat de supermarkt de belangen verdedigt van de consument. Het is belangrijk te tonen dat je als keten vecht voor de klant, zeker met de huidige inflatiecijfers is die extra gevoelig voor de factor prijs. Communiceer je niet, loop je het risico dat je klant gefrustreerd naar een andere winkel trekt.”
 
Bron: Het Nieuwsblad, vr. 26 Aug. 2022