Een geschil? Stap niet meteen naar de rechtbank

Probeer eerst een minnelijke schikking: die is altijd sneller, soepeler en leidt vaker tot een oplossing waar iedereen zich in kan vinden.

Of het nu gaat om arbitrage - waarbij een of meer personen naar de partijen luisteren en vervolgens een beslissing nemen - of om verzoening of bemiddeling - waarbij een hiervoor opgeleide derde partij de communicatie herstelt en helpt een oplossing te vinden die voor beide partijen bevredigend is - deze oplossing is altijd win-win! 

Bovendien moet je een onderscheid maken tussen verschillende soorten geschillen:

Je kan een geschil met een consument hebben: je moet bepaalde wettelijke verplichtingen nakomen, zoals het zichtbaar en toegankelijk maken van je contactgegevens en toegang geven tot je klachtenbehandelingsdienst. Zo kan je de klacht eerst in der minne trachten te schikken en vervolgens - als er geen oplossing wordt gevonden - de consument doorverwijzen naar een entiteit die officieel gekwalificeerd is om dit soort geschillen te behandelen.

Je kan ook een geschil met een andere handelaar hebben: er zijn erkende bemiddelaars, die neutraal, onpartijdig en bekwaam zijn en de besprekingen en resultaten vertrouwelijk behandelen. Bovendien kan je het bemiddelingsakkoord door een rechter laten homologeren, zodat het dezelfde uitvoerbaarheid heeft als een vonnis.