Digitalisering & impact op de winkelmedewerker (2)

2 min.

Digitalisering zal routinematige taken van de winkelmedewerker 2.0 overbodig maken, maar de advies- en verkoopfunctie in de winkel zelf leidt tot een fundamenteel wijzigend takenpakket. Hierdoor komt er een verschuiving in de vereiste competenties en attitudes van de winkelmedewerkers. Het gaat niet zo zeer om nieuwe competenties maar wel om een verandering in hun relatief belang.

Centraal staan competenties en attitudes die gelinkt zijn aan de interactie met de klant: (1) enerzijds klantvriendelijkheid en relationele competenties, en (2) anderzijds het adviseren en actief verkopen, gelinkt aan actief luisteren en empathie, en aan een goede productkennis. 

De digitalisering vereist verder dat medewerkers beter kunnen omgaan met digitale hulpmiddelen, alsook beschikken over een sterk analytisch vermogen, aangezien steeds meer data en informatie beschikbaar komen. De gehele transformatie vereist medewerkers die goed kunnen omgaan met verandering. Tenslotte zal polyvalentie nog meer aan gewicht winnen: ook specialisten moeten breed inzetbaar zijn.

Impactstudie

Impactstudie

Buurtsuper.be heeft in samenwerking met Professor Gino Van Ossel (Vlerick Business School) een kwalitatief onderzoek gedaan naar de impact van de digitalisering op de medewerkers in de zelfstandige detailhandel.

In deze zomerreeks publiceren we wekelijks fragmenten van deze studie.

Buurtsuper.be-leden kunnen het integraal rapport opvragen via info@buurtsuper.be  

Studie opvragen

Gerelateerde artikels

Netwerkavond speciaalzaken bij Duroc d'Olives
“We staan voor een copernicaanse revolutie”
Stap voor stap naar meer plantaardige voeding met halfhalf

Actueel

Netwerkavond speciaalzaken bij Duroc d'Olives
“We staan voor een copernicaanse revolutie”
Stap voor stap naar meer plantaardige voeding met halfhalf
cover-van-supermag-feb2024-hr.jpg

Super
MAG 1

SuperMAG nr. 1
Februari 2024

Ledenvoordelen

  • HACCP & Voedselveiligheid
  • Voedingsspeciaalzaken
  • Personeels- en Managementopleidingen
  • Loon- en arbeidsvoorwaarden
  • Franchise
  • Info & advies
  • Andere voordelen

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

We bewaren je gegevens voor een correcte opvolging, meer info in onze privacy policy