Door de digitalisering zullen vooral routinematige taken worden geautomatiseerd. De advies- en verkoopfunctie van de winkelmedewerker 2.0 zal belangrijker worden. Daarvoor dient die medewerker de nodige en vaak complexere competenties te ontwikkelen. Dit geldt vooral in de zelfstandige kleinhandel.
Digitalisering biedt kansen om de efficiëntie te verhogen door voornamelijk routinematige taken (gedeeltelijk) te automatiseren. Voorbeelden hiervan zijn het vervangen van bemande kassa’s door zelfscanning en/of zelfkassa’s, en van papieren door digitale schapaanduidingen. De impact op de taken met de grootste toegevoegde waarde, zoals adviseren van en verkopen aan klanten, is veel kleiner.
Bovendien wil de zelfstandige handel, nog meer dan vroeger, het verschil maken door meer toegevoegde waarde te leveren. Zij mikt op de doelgroep die wél een persoonlijke service verkiest, zelfs al is het mogelijk om online of in een digitale kiosk zelf relevante informatie te vinden. Hierdoor daalt per saldo het gewicht van routinematige taken bij de medewerkers ten voordele van complexe taken met een hogere toegevoegde waarde.
Buurtsuper.be heeft in samenwerking met Professor Gino Van Ossel (Vlerick Business School) een kwalitatief onderzoek gedaan naar de impact van de digitalisering op de medewerkers in de zelfstandige detailhandel.
In deze zomerreeks publiceren we wekelijks fragmenten van deze studie.
Buurtsuper.be-leden kunnen het integraal rapport opvragen via info@buurtsuper.be
Studie opvragen
Ter voorbereding van zijn studie ging professor Gino van Ossel aan tafel zitten met 12 retail ondernemers om het te hebben over de winkelconcepten van de toekomst. Hij vat de belangrijkste conclusies en zijn opvallendste bevindingen samen in dit kort interview met Luc Ardies.
