Door te automatiseren creëert de werkgever ruimte om bestaande medewerkers om andere taken met een hogere toegevoegde waarde te creëren. Niettemin kan er voor wie die meer complexe taken niet aankan, voldoende routinematig werk overblijven.
De impact is daarom sterk afhankelijk het type winkel. In bedieningswinkels, zoals modeboetieks, waar het klantencontact nu al heel groot is, wordt de minste impact verwacht: er zijn minder routinematige taken waardoor de efficiëntiewinst kleiner zal zijn.
In zelfbedieningswinkels, zoals supermarkten, zien we net het tegenovergestelde: het leeuwendeel van het werk is routinematig. De potentiële efficiëntiewinst is daardoor groter, zodat er meer ruimte vrijkomt voor klantencontact en andere taken met meer toegevoegde waarde. Winkels met geholpen zelfbediening nemen een tussenpositie in.
Buurtsuper.be heeft in samenwerking met Professor Gino Van Ossel (Vlerick Business School) een kwalitatief onderzoek gedaan naar de impact van de digitalisering op de medewerkers in de zelfstandige detailhandel.
In deze zomerreeks publiceren we wekelijks fragmenten van deze studie.
Buurtsuper.be-leden kunnen het integraal rapport opvragen via info@buurtsuper.be
Studie opvragen
