Buurtsuper Podcast 'Digitalisering & beleving'

“We moeten mee zijn met digitalisering, ook de zelfstandige supermarkt. Maar we moeten heel goed beseffen dat we het verschil als buurtsuper maken op het vlak van dat menselijke aspect. En dan hebben we het over beleving en service die zo mogelijk nog belangrijker worden”, vertelt Luc Ardies, gedelegeerd bestuurder van Buurtsuper.be in het studiogesprek met Marjolein. 

“Elk personeelslid draagt een walkietalkiehorloge met een eigen login", dat horen we Tom Dewitte van AD Waregem vertellen. "Als je iets nodig hebt of iets wilt vragen, kan je gewoon een of meerdere namen intikken en je boodschap inspreken. Dat bespaart ons heel veel tijd. En er is minder frustratie voor de klant.”

“Digital with a human touch. Ik vind dat een schitterende quote van Steven Van Belleghem", vertelt Luc Ardies nog. "Ik denk dat dat voor een groot stuk alles samenvat. Moeten we digitalisering nog een bedreiging noemen, of mogen we eerder spreken van opportuniteiten die op ons zitten te wachten als zelfstandige buurtsupermarkt?”

“Jullie organisatie zegt het zelf: buurtsuper", zet Tom op het einde. "Ik denk dat heel wat mensen vandaag niet naar de Delhaize komen, maar naar Tom of Sam. We horen soms het woord ‘local hero’. Mensen komen hier binnen en we zien hoeveel plezier ze hebben om een keer een praatje te maken.”

Beluister de volledige aflevering hieronder of ga naar een van de platformen (of lees het artikel het ons SuperMAG over AD Delhaize Waregem).