Bezoek Broodnodig en Customer journey

We trokken eerst naar de testvelden van Broodnodig. Marc Van Eeckhout ontving ons op zijn veld in Hofstade waar hij een aantal oude granen heeft ingezaaid. Met deze granen tracht hij het traagste en lekkerste brood te maken. 

Meer weten? Lees het artikel hieronder of check www.broodnodig.be

Daarna begeleidde Wim Hamaekers van One Inch Whale een interactieve sessie rond customer centricity & customer journey. “Customer centricity is het centraal zetten van de klant in je onderneming in het volledige verkoopproces en naverkoop, met als einddoel een positieve klantervaring bieden”, vertelde hij. Dé tip die hij daarbij gaf was: "Zet je in de schoenen van je klant en breng frustraties in kaart." 

Customer journey is het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen. Hij raadde aan om op zoek te gaan naar fricties in het aankoopproces en die op te lossen. "Zet je bijvoorbeeld eens een uurtje in je winkel en kijk wat er gebeurt. Of durf klanten aan te spreken en vraag om (negatieve) feedback." 

Twee trends zijn hierbij van belang: digitalisering en duurzaamheid. "Tracht hier zo veel mogelijk op in te spelen."

Na de bespreking van enkele bedrijven die hun klanten zeer centraal hebben gezet, volgde de ervaringsuitwisseling tussen deelnemers. Eindigen deden we met deze qoute van Bill Gates: “Your most unhappy customers are your greatest source of learning”.