Automatiseren of de service verhogen, wat zouden jullie doen?

12/11/2025 2 min.

Automatisering is hot, ook in de retail. Maar wat doen onze leden - speciaalzaken en zelfstandige supermarkten - als ze de kans krijgen om taken te automatiseren: besparen op kosten of investeren in service? We vroegen het hen via onze 'Mijn gedacht!'-poll en dit zijn de resultaten!

Onze recente poll nam het nieuws van Amazon als vertrekpunt: het bedrijf wil tegen 2033 een groot deel van zijn magazijnactiviteiten automatiseren, wat duizenden banen kan vervangen. Het zette ons aan het denken over de rol van automatisering in buurtsupers.

We vroegen onze leden wat zij zouden doen als ze operationele taken kunnen automatiseren: volledig automatiseren om kosten te besparen, niets automatiseren om de persoonlijke service te behouden, of een middenweg kiezen waarbij bepaalde taken geautomatiseerd worden en medewerkers nieuwe verantwoordelijkheden krijgen die de service verhogen.

Ongeveer 64% ziet automatisering als een kans om hun medewerkers vrij te maken voor taken die de service verbeteren.

De resultaten zijn duidelijk: het merendeel van de respondenten kiest voor de middenweg. Ongeveer 64% ziet automatisering als een kans om hun medewerkers vrij te maken voor taken die de service verbeteren, terwijl 21% voor volledige automatisering kiest en 14% niets wil automatiseren.

De poll toont dat buurtsupers vooral waarde hechten aan persoonlijke service, maar ook wel openstaan voor slimme automatisering die hun team ondersteunt. Efficiëntie en klantbeleving hoeven dus niet tegen elkaar op te wegen: de juiste balans kan beide versterken.