Super Team: Carrefour Market in Moorsel

Carrefour Market in Moorsel is een praktische winkel met een uitgebreid assortiment. Ook de goede openingsuren worden erg geapprecieerd door de klanten. Er werken momenteel zestien fulltime medewerkers en veertien studenten. De beenhouwerij wordt uitgebaat door Buurtslagers. Daar werken nog eens vijf medewerkers.

Waarom zijn jullie medewerkers zo populair bij de klanten?
“Onze medewerkers zijn echt en authentiek klantvriendelijk en behulpzaam”, zegt zaakvoerder Franky Van Hoyweghen. Maar de uitbater van deze Carrefour neemt dan ook de nodige acties om dat te realiseren. “We geven het personeel elk jaar een opleiding via PMO. Ook intern leiden we de mensen constant op. En Carrefour biedt zelf ook trainingen aan rond klantvriendelijkheid waar we graag voor intekenen.” De opleidingen van PMO vinden trouwens altijd plaats op de winkelvloer. De cursisten krijgen op die manier in hun natuurlijke werkomgeving concrete tips om hun klantvriendelijkheid, vakkennis en productiviteit te verhogen.

Hoe verliep de verkiezing? Hebben jullie een speciale actie georganiseerd?
“We hebben echt wel ons best gedaan om verkozen te worden tot Super Team. We hebben flyers laten maken met een oproep om voor ons te stemmen. Die hebben we uitgedeeld tijdens het Weekend van de Klant. Bij ons stond die maand trouwens bijna helemaal in het teken van Buurtsuper.be. In de eerste week was er ons wijnfestival, in de tweede week hebben we de Facebook-actie voor het Super Team gelanceerd, de derde week was er de zwerfvuilactie en ten slotte, begin oktober, was er het Weekend van de Klant.”

Hebben jullie nog tips voor andere buurtsupers die ook een Super Team willen?
“Klanten komen ons soms vertellen dat het hier anders is dan bij de collega’s. Ze vinden dat onze medewerkers meer betrokken zijn dan in andere supermarkten,” aldus Franky, “dus dat is misschien dan de ultieme tip: betrek je personeel in alles wat je doet!”

De zes buurtsupermarkten, één per enseigne, die zich voortaan ‘Super Team 2018’ mogen noemen, zijn:
Albert Heijn Wemmel klik hier 
Alvo Superpost Boom klik hier
Carrefour Maket Moorsel 
Delhaize Proxy Rive Gauche Charleroi klik hier 
Spar Lambrechts Super-Versmarkt M&V Rekem klik hier
Spar Aalter klik hier